Probleme und Problemlösungen

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Interessanterweise findet sich zu dem Begriff Problemlösung sogar ein Eintrag bei Wikipedia. Danach bedeutet Problemlösen die Überführung eines Ist-Zustandes gegen Widerstände in einen Sollzustand durch intelligentes Handeln, meist durch bewusste Denkprozesse.1 Wenn das Thema Probleme auf einem Konfliktportal erscheint, bedarf es natürlich zunächst der Abgrenzung zwischen Problem und Konflikt. Es gibt einen markanten Unterschied, der sich auf die Art und Weise der Problemlösung auswirkt.

Das Problem und der Konflikt

Probleme sind Situationen oder Zustände, die als schwierig wahrgenommen werden und eine Lösung erfordern. Sie können auf individueller, zwischenmenschlicher oder gesellschaftlicher Ebene auftreten und verschiedene Formen annehmen, wie technische Probleme, Entscheidungsprobleme oder soziale Probleme. Probleme können durch interne oder externe Faktoren verursacht werden und erfordern oft kreative Lösungen oder Strategien, um sie zu bewältigen. Kennzeichnend meist die Sachfrage oder die zu treffende Entscheidung. Das Problem kann die Ausprägung eines dahinter verborgenen Konfliktes sein. Es kann andererseits aber auch zu einem Konflikt führen. Das Unterscheidungskriterium ergibt sich aus dem zugrunde liegenden Widerspruch. Wenn es zum Streit über das Problem kommt, wird es als ein Sachkonflikt eingestuft. In der hier verwendeten Terminologie betrifft das Problem die zutreffende Entscheidung (etwa über eine Forderung oder ein Anliegen), wo das Argument in die Lösung führt.2 Ein Konflikt wird daraus, sobald ein Interesse zum Vorschein kommt, eine bsetimmte Lösung durchzusetzen. Genau genommen ist dann die Durchsetzung der Lösung das Problem, wo auch der Konflikt ansetzt.

Merkmale eines Problems

Probleme können durch folgende Merkmale gekennzeichnet sein:

1. Schwierigkeit: Probleme stellen eine Herausforderung dar, die überwunden werden muss, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen oder eine gewünschte Veränderung herbeizuführen.
2. Lösbarkeit: Probleme sind grundsätzlich lösbar, auch wenn dies manchmal Zeit, Ressourcen oder kreative Ansätze erfordert.
3. Sachlichkeit: Probleme können in der Regel objektiv identifiziert und definiert werden, und es gibt oft klare Kriterien, um festzustellen, ob eine Lösung erfolgreich ist oder nicht.
4. Zielausrichtung: Die Lösung von Problemen zielt darauf ab, bestimmte Ziele zu erreichen oder bestimmte Ergebnisse zu erzielen, um die Situation zu verbessern.

Wie löse ich ein Problem?

Die Bewältigung von Problemen erfordert strukturierte Ansätze oder Methoden zur Problemlösung. Dazu gehören die Identifizierung des Problems, die Analyse von Ursachen und Auswirkungen, die Generierung von Lösungsalternativen und die Umsetzung von Maßnahmen zur Lösung des Problems. Die Problemlösung bewegt sich auf der reinen Sachebene. Sie wird mithilfe der Konfliktdimensionen von den Konflikten getrennt, die nicht rein sachlich zu erledigen sind. So verwirklicht sich auch das Prinzip des Harvard-Konzeptes, das die Trennung von Mensch und Problem nahelegt. Es erweist sich wirklich als geschickt, die beiden Ebenen auseinanderzuhalten.

Es gibt Möglichkeiten, wie ein Problem auf der Sachebene zu lösen ist. In dem nachfolgenden Video wird die 5-W-Methode vorgestellt.

Es gibt viele Videos auf Youtube, die sich mit dem Problem befassen. Viele stellen auf die innere Haltung ab. Da wird beispielsweise empfohlen, das Wort Problem gegen Herausforderung zu tauschen und die Problembeschreibung durch eine Zielbeschreibung zu ersetzen. Meist werden fünf Lösungsschritte oder Phasen vorgegeben, in denen sich Probleme lösen lassen:

1. Das Problem definieren
2. Ziel- und Situationsanalyse
3. Einen Plan erstellen
4. Den Plan umsetzen
5. Die Ergebnisse bewerten

Das Problem mit der Problemlösung

Tatsächlich spielt das Denken eine wichtige Rolle, wenn es um die Lösung von Problemen geht. Watzlawick führt beispielsweise aus, wie der Fokus auf das Problem das Denken dazu veranlasst, das Problem zum Teil der Lösung werden zu lassen.3 Einstein stellte fest, dass das Denken, das in ein Problem hinein geführt hat, kaum in der Lage ist, wieder aus dem Problem herauszuführen. Damit gerät das Denken in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.

Natürlich sollte ein Problem auch nicht ignoriert werden. Es hilft jedoch, wenn es aus der Distanz betrachtet wird. Aus der Ferne werden die Dinge oft kleiner. Wenn sich das Problem in einen Konflikt entwickelt, lassen sich die schädlichen Gedanken kaum unterdrücken. Sie werden von den Emotionen gesteuert. Die Sorge etwa, das Problem könne nicht gelöst werden, man könnte am Ende unterliegen, erzwingt geradezu den analytischen Ansatz und die aus der Begründungssemantik folgende Konfrontation. Die Mediation kann die Gedanken umlenken, sodass sie sich konstruktiv entwickeln können.

Der etwas andere mediative Ansatz

Die Zukunft ist nicht logisch. Auch deshalb bietet die an der kognitiven Mediationstheorie ausgerichtete Mediation einen gedanklichen Weg an, der Warum-Fragen aus dem Weg geht. Sie kennt die gedanklichen Hindernisse, die einer konstuktiven Lösung im Wege stehen. Um sie aus dem Weg zu räumen, bietet sie folgenden Gedankengang an:

1. Das Ziel wird auf den Nutzen ausgerichtet, nicht auf die Lösung.
2. Das Problem wird als die zu klärende Frage identifiziert.
3. Die Nutzenkriterien werden herausarbeitet (Wie muss ich mich fühlen, wenn das Problem gelöst ist)
4. Es werden Ideen etwickelt, wie sich der Nutzen in der Realität verwirklicht. Gegebenenfalls erfolgt eine Situationsanalyse und Faktenklärung.
5. Daraus werden Entscheidungsspielräume abgeleitet. Die gefundene Lösung wird bewertet und in ein Ergebnis überführt.

Es wird deutlich, dass die Lösungsschritte anders aufgebaut werden. Der Entscheidungsprozess wird rückwärts abgewickelt. Die einzelnen Schritte werden mit der Phasenlogik der Mediation im Detail beschrieben.

Hilfestellung bei der mediativen Problemlösung

Natürlich stehen Mediatoren zur Verfügung, um Sie durch diesen gedanklichen Prozess zu führen.4 Was aber spricht dagegen, es selbst zu versuchen? Sie werden schon merken, wohin die Gedanken Sie treiben. Wenn Ihnen auffällt, dass Ihre Gedanken nur noch um das Problem herum kreisen, ist das ein Zeichen, dass Ihnen das Problem zu nahe gekommen ist. Sie denken dann wahrscheinlich im Problem und nicht über das Problem hinaus.

Eine wirksame Hilfe, sich davon zu befreien ist ein sogenanntes Reframing oder die Bewusstmachung, dass es gegebenenfalls egal ist, was bei dem Problem herauskommt.

Jenseits der Mediation gibt es vier zentrale Fragen, mit denen Sie sich auseinandersetzen sollten. Die mediative Herangehensweise verbirgt sich in der dritten Frage. Vorher ist der Handlungsbedarf zu prüfen.

Bedeutung für die Mediation

Mediatoren sollten die Parteien unterstützen, selbst mediativ zu denken. Wiki to Yes jedenfalls verfolgt diesen Ansatz. Je mehr sich das mediative Denken verbreitet, umso friedlicher ist das Zusammenleben der Menschen, umso mehr können sie sich auf Dinge konzentrioeren, die wirklich wichtig sind. Wenn sie verstehen, worauf es ankommt, können sie besser einschätzen, wann sie welche Hilfe benötigen unnd wie sich die Mediation von anderen Dienstleistungen unterscheidet.

Alias: Problemlösen
Siehe auch: Support, Ratgeber
Prüfvermerk: -