Der Konflikt und die Mediation

Fachbuch Konflikt Anlässe Dynamik Evolution Konfliktarbeit Dimensionen Verzeichnis

Worum es geht: Die Mediation strebt eine Konfliktbeilegung an. Es ist also folgerichtig, wenn sich der sechste Buchabschnitt und der damit einhergehende Themenkreis mit dem Konflikt auseinandersetzt. Die Mediation muss ja auch damit klar kommen oder etwa nicht? Kollidiert sie dann aber nicht mit einer Therapie? Tatsächlich zeigt das Streitkontinuum, dass die Mediation so nah an die Therapie herankommt, wie an ein Gerichtsverfahren. Trotzdem ist sie weder das eine noch das andere. Mithin kommt die Frage auf, was die Mediation genau zu leisten im Stande ist und welche Kompetenzen sie zur Verfügung stellen kann, um Konflikte tatsächlich beizulegen.

Einführung und Inhalt: Der Gesetzgeber bezeichnet die Mediation (wie übrigens auch das Gerichtsverfahren) als ein Konfliktbeilegungsverfahren. Aber worum geht es genau? Geht es um eine Problemlösung, eine Streitbeilegung, eine Konfliktbeilegung oder gar eine vollständige Konfliktauflösung? Jede Zielvorgabe bedingt eine andere Herangehensweise.1 Ihr Wirkungsgrad ergibt sich aus dem Konfliktbezug. Er erschließt aus dem Abgleich mit der Konfliktkongruenz. Die präzise Zielsetzung liefert den Hinweis auf die notwendige oder die gewünschte Bearbeitungstiefe. Sie verdeutlicht den Parteien, worum es genau geht.

Die Konfliktbeilegung

Wenn die Mediation ein Konfliktbeilegungsverfahren ist, sollte der Konflikt im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen. Er ist der Motor des Handelns und liefert die Motive für ein mitunter irrationales, kaum nachvollziehbares Verhalten, für das der Mediator Verständnis aufbringen muss. Vor diesem Hintergrund wird die mit dem Gesetz zur Förderung der Mediation (Mediationsförderungsgesetz)2 eingeführte terminologische Vereinheitlichung von Streit und Konflikt dem Konflikt und seiner emotionalen Bedeutung nicht gerecht. In der Mediation ist zwischen diesen Begrifflichkeiten, sowie einer engen und weiten Konfliktdefinition zu unterscheiden.

Was ist ein Streit?

Das Wort Streit kommt aus dem Mittelhochdeutschen strīt und bedeutet so viel wie Auseinandersetzung mit Waffen oder (gerichtlich) mit Worten. Althochdeutsch wurde strīt mit Wettkampf, Meinungsstreit, Rechtsstreit gleichgesetzt. Wenn Streit als heftiges Sichauseinandersetzen, Zanken, hitzige Wortwechsel, oft auch mit Handgreiflichkeiten beschrieben wird,3 scheint das Wort eher die Art der Auseinandersetzung beschreiben zu wollen. Dafür spricht, dass Streiten ein Verb kennt, Konflikt jedoch nicht. Was machen Sie, wenn Sie von Ihrem Gegenüber gefragt werden:

Sagen Sie jetzt ja? Was erwarten Sie, soll jetzt passieren, schleifen Sie die Messer, rüsten sie sich mit Argumenten auf, stellen Sie sich auf Widerstand ein oder möchten Sie Widerstand leisten, geht es um einen Sieg oder was genau soll erreicht werden? Eine Auseinandersetzung jedenfalls kann auf einem anderem Weg sicher besser ermöglicht werden.

Was genau ist ein Streit?

Was ist ein Konflikt?

Das Wort Konflikt stammt vom Lateinischen "conflictus" ab und bedeutet Zusammenstoß. Es beschreibt ein Aufeinanderprallen widerstreitender Auffassungen oder Interessen, aus dem sich eine schwierige Situation ableitet, die zum Zerwürfnis führen kann. Stangl führt im psychologischen Lexikon4 gleich fünf Definitionen an, denen das Abstellen auf widerstreitende Interessen gemeinsam ist. Montada beispielsweise beschreibt den Konflikt als wahrgenommenes Unrecht und definiert den Begriff als die Unvereinbarkeit zwischen Handlungen, Zielen, Wertungen und Überzeugungen.5

Zusammenstellung der Konfliktdefinitionen

Viele Definitionen unterscheiden nicht zwischen dem neutralen Arbeitsbegriff, der Bewertung des Phänomens Konflikt sowie dessen Kontext und Ursächlichkeit. Im Kontext der Mediation kommt es jedoch auf eine Begriffsdefinition an, die dem Mediator eine Handhabe zur Konfliktarbeit gibt. Dazu zählt die Abgrenzung zum Streit und das Aufzeigen von Merkmalen, die einen systematischen Zugang zur Bearbeitung des Konfliktes in der Mediation gewährleisten. Um die Bandbreite der Mediation vollständig zu erfassen, macht es Sinn, die Mediation als die Suche nach Lösungen in einem dilemmatischen Widerspruch zu begreifen.

Das Dilemma beschreibt eine Situation, in der man gezwungen ist, sich zwischen zwei gleichermaßen unangenehmen Dingen zu entscheiden.6 Das Dilemma führt in eine Zwickmühle. Darauf basierend lautet die hier verwendete Definition des Begriffs Konflikt, für den es übrigens kein Verb (also kein grammatikalisches Tätigkeitsformat) gibt, wie folgt:

Für die Konfliktarbeit in der Mediation ist es ebenso wichtig wie hilfreich zu erkennen, dass der Konflikt zwar ein Handlungsmotiv beschreibt, nicht jedoch die Art und Weise, ob und wie damit umgegangen wird. Daraus folgt, dass ein Konflikt nicht zwingend zu einem Streit führen muss. Der Konflikt sollte deshalb auch vom Problem unterschieden werden.

Was ist ein Problem?

Das Wort Problem leitet sich vom Griechischen próblema ab und bedeutet sinngemäß auf Deutsch die mit Schwierigkeiten verbundene Aufgabe, die zur Lösung vorgelegt wird.7 Das Problem kann sich durchaus aus einem Konflikt ergeben. Aber nur selten ist es mit dem Konflikt gleichzusetzen, der das Problem ausgelöst hat. Das Problem kann ebenso wie der Konflikt Anlass zu einem Streit sein.

Was ist eine Auseinandersetzung?

Was alle Begriffe gemeinsam haben, ist die Auseinandersetzung. Sie kann streitig oder gar kriegerisch erfolgen. Die Auseinandersetzung betrifft die Durchführung der Problem- oder Konfliktbewältigung. Sie berücksichtigt das Phänomen, dass der Streit über ein Problem durchaus an dem Konflikt vorbeiführen kann, der das Problem ausgelöst hat.

Wenn nicht zwischen der Streitbeilegung und der Konfliktbeilegung unterschieden wird, suggeriert die Gleichsetzung einen Zustand, der mit der Realität nicht einhergeht und eher dazu beiträgt, den (eigentlichen) Konflikt (hinter dem Streit) zu verdecken, anstatt ihn zu öffnen. Man sollte sich also im Klaren darüber sein, dass eine Streitbeilegung nicht zwingend auch eine Konfliktbeilegung beinhaltet. Sie bedeutet lediglich das nicht mehr offen gestritten wird.

Wegen der gesetzlichen Terminologie ist eine Unterscheidung zwischen dem engen und dem weiten Konfliktbegriff angebracht. In der Literatur wird die Auffassung vertreten, dass sich die ausschließliche Unvereinbarkeit von Zielen und Überzeugungen auf sachlicher Ebene durch das Sammeln von Informationen nach verhandelbaren Maßstäben bearbeiten und auflösen lässt.8 Der Mediator weiß jedoch, dass sich der Konflikt nicht auf das Problem beschränkt. Es werden weitere Dimensionen des Streitkontinuums angesprochen als nur Fakten und Positionen oder Informationen auf der Sachebene. Spätestens der Konflikt stellt eine Verbindung zu Emotionen, Bedürfnissen, Beziehungen und Werten her. Die Dimensionen beschreiben den Kontext des Problems. Sie sind meist nicht sein Bestandteil. Dementsprechend kommen - je nach der erforderlichen Bearbeitungstiefe - unterschiedliche Mediationsmodelle und Interventionen zur Anwendung.

Konfliktverhalten

Die besondere Leistungsfähigkeit der Mediation besteht darin, dass sie eine Auseinandersetzung ohne Streit ermöglicht. Sie lässt offen, wer sich mit wem auseinanderzusetzen hat. Weil die durch einen Konflikt entstehenden Emotionen stets im Menschen selbst erzeugt werden, kann auch eine Auseinandersetzung mit sich selbst erforderlich sein.

Die Konfliktbewältigung

Es macht auch Sinn, zwischen der Konfliktbeilegung und der Konfliktbewältigung zu unterscheiden. Die Konfliktbeilegung erlaubt es, den Konflikt nicht weiter zu verfolgen. Er wird vollständig aufgelöst. Mit dieser Zielsetzung wird sichergestellt, dass der Konflikt bei anderen Gelegenheiten nicht (wieder) aufkommt. Die Mediation ist zu beidem in der Lage. Schon die Nähe zum Begriff Medizin, deutet an, dass die Mediation auch über heilende Fähigkeiten verfügt, die mit der vollständigen Konfliktauflösung einhergehen. Ob und inwieweit diese Fähigkeiten zur Geltung kommen, hängt von der jeweiligen Zielsetzung ab.

Die Heilkraft der Mediation

Was die Lösung des Problems oder die Bewältigung des Konfliktes so schwierig macht, sind die damit einhergehenden Emotionen. Würde die Person die ihr gestellte Aufgabe ohne weiteres lösen können, wäre ihr die Lösung gleichgültig. Dann gäbe es für sie kein Problem. Die mangelnde Gleichgültigkeit oder anders gesagt, die persönliche Betroffenheit, drückt sich stets in Emotionen aus. Emotionen entstehen in jedem Menschen selbst. Sie können zwar Affekte von Außenwirkungen sein. Trotzdem erzeugen Sie eine Innenwirkung. Diese Erkenntnis führt zu einem Perspektivenwechsel. Die Frage lautet dann nicht mehr: "Warum löst der andere schlechte Gefühle in mir aus", sondern: "Warum werden in mir solch schlechte Gefühle ausgelöst wenn der andere etwas macht, was mir nicht gefällt?". Diese Betrachtung führt zu der Erkenntnis, dass jeder Mensch seinen Konflikt nur selbst lösen kann. Die Neigung, darauf zu vertrauen, dass andere meinen Konflikt lösen, geht deshalb von vornherein ins Leere. Sie bezieht sich auf die Konfliktsymptome (Trigger) nicht den Konflikt selbst.

Konfliktdiebstahl

Die Bewältigungsstrategie ist eine Konfliktklärung. Die Konfliktklärung ist ein Teil der Verstehensvermittlung, die sich nicht nur mit der Situation, dem Fall und dem Gegner auseinandersetzt, sondern auch mit der Partei selbst.

Zielsetzung

Schon die Unterscheidung zwischen Problem, Streit und Konflikt erlaubt unterschiedliche Zielsetzungen, ebenso wie die Frage, was mit der Mediation bezweckt wird. Wir erinnern uns, dass sogar §1 Mediationsgesetz von einer Konfliktbeilegung spricht. Allerdings unterscheidet das Gesetz nicht zwischen Konflikt und Streit. Ganz sicher wirken sich die unterschiedlichen Zielvorgaben auf die gebotene Bearbeitungstiefe aus. Sie werden bei der Interessenerhellung bzw. der Konfliktarbeit sichtbar. Es bedarf deshalb einer Festlegung, ob nur das Problem, der Streit oder der Konflikt beigelegt oder gar bewältigt werden soll. Die Parteien entscheiden selbst, ob die Beilegung des Streites genügt, wenn der dahinterliegende Konflikt dabei ungelöst bleibt. Es ist die Aufgabe des Mediators, auf die unterschiedlichen Möglichkeiten und Konsequenzen hinzuweisen, damit die Parteien entscheiden können, ob eine teilweise oder vollständige Konfliktlösung herbeigeführt werden soll. Die Antwort orientiert sich an dem erwarteten Nutzen des Verfahrens und wirkt sich auf die Bearbeitungstiefe, mithin die Wahl des Mediationsmodells aus. Der Mediator kann die Zielvorstellung ermitteln, indem er fragt:

Die Frage nach dem vom Verfahren erwarteten Nutzen ist schon wegen der Verfahrenskosten in jedem Streit oder Konfliktbeilegungsverfahren zu klären. Die Mediation ist skalierbar. Sie kann die Bearbeitungstiefe an die Anforderungen der Parteien anpassen.

Ziel der Mediation ist stets das Finden einer Lösung, die eine situationsbedingt optimale Zufriedenheit, also den maximalen Nutzen (auf der Lösungsebene) verspricht. Auch wenn mit der Konfliklösung oft (wegen des Rumpelstilzcheneffektes) eine Heilung einhergeht, kann sie die Heilung nicht versprechen. Eine solche Ansage würde das Verstehen antezipieren und die Lösung vorgeben.

Ziel und Zweck der Mediation

Konflikttheorie

Die Ausbildungsverordnung spricht von DER Konflikttheorie. Es ist fraglich, ob es eine solche überhaupt gibt. Anders gesagt es gibt eine Menge davon. Fast jede Disziplin hat sich mit dem Konflikt (aus ihrer Sicht) auseinandergesetzt. Trotzdem gibt es eine grundlegende Auffassung, die den Konflikt in drei aufeinanderfolgenden Schritten entwickelt. Am Anfang steht das Naming, also die Konfliktwahrnehmung. Sie deckt die Betroffenheit oder die gefühlte Verletzung auf. Der zweite Schritt ist das Blaming. Die Verantwortung wird dem Gegner zugeschrieben. Der dritte Schritt ist das Claming. Jetzt werden Kompensationsforderungen für die erlittene Verletzung geltend gemacht. In der Mediation trägt die Konflikttheorie dazu bei, die Konfliktursachen zu erkennen und den Konflikt genau zu identifizieren.

Konflikttheorie

Die Typologisierung der Konflikte

Damit der Konflikt gelöst werden kann, muss er genau identifiziert werden. Das ist sicher eine Herausforderung.9 Konflikte sind so vielfältig und schnell benannt, dass es dringend erforderlich ist, Regelmäßigkeiten herauszustellen, die den Umgang mit Konflikten besser beschreiben können. Eine Typologisierung der Konflikte soll helfen, die Merkmale herauszuarbeiten, die dazu beitragen, den Konflikt auch für die Parteien erkennbar werdsen zu lassen. Folgende Einteilungen sind bekannt:

Konfliktkategorien

Eine grundlegende Unterscheidung differenziert zwischen:

• aufgabenbezogene Konflikte
• soziale Konflikte und
• psychologische Konflikte.

Die aufgabenbezogenen Konflikte sind in der Betriebswirtschaftslehre bekannt.10 In der hier verwendeten Terminologie wären sie mit den Problemstellungen gleichzusetzen, die durchaus auch zu einem Streit führen können. Die Unterscheidung zwischen sozialen und psychologischen Konflikten wird auch mit den Begriffen Intersubjektive Konflikte und Intrasubjektive Konflikte belegt. Intersubjektive Konflikte sind Konflikte zwischen Subjekten, während Intrasubjektive Konflikte die Konflikte innerhalb eines Subjektes beschreiben. Wenn ein Subjekt sowohl eine natürliche, wie eine juristische Person sein kann, liegt innerhalb dieser Kategorie die Herausstellung der Intrapsychischen Konflikten nahe, die den psychologischen Konflikt eines Menschen, also einer natürlichen Person bezeichnen. Ohne sich auf diese Begrifflichkeit zu beziehen, knüpft das Mediationsgesetz an diese Unterscheidung an, indem es sich nur für soziale Konflkte für zuständig erklärt.

Soziale Konflikte i.S.d. Mediationsgesetzes

Konfliktwahrnehmung

Auf die Wahrnehmung der Parteien abgestellt, lassen sich die Konflikte wie folgt unterscheiden:

• Heißer Konflikt: Der Konflikt wird direkt und als offener Kampf ausgetragen. Es kommt zu einer eskalativen Kommunikation.
• Kalter Konflikt: Der Konflikt wird indirekt ausgetragen. Die Parteien meiden den Kontakt. Die Kommunikation wird eingefroren.

In beiden Fällen ist im Verhalten der Parteien und ihrer Wahrnehmung die Eskalation des Konfliktes eine naheliegende Konsequenz.

Konflikterscheinung

Die Wahrnehmung der Parteien belegt auch die Erkennbarkeit des Konfliktes. Nicht jeder Konflikt wird als Konflikt wahrgenommen. Darauf angesprochen sagen die Parteien oft: "Welcher Konflikt? Wir haben keinen Konflikt!". Dieses Phänomen führt zu der folgenden Unterscheidung:

• Offener Konflikt: Der Konflikt ist sichtbar und wird offen ausgetragen. Er kann also auch offen angesprochen werden.
• Verdeckter Konflikt: Der Konflikt wird geleugnet, Meist steht er mit Tabuthemen im Zusammenhang. Die Konfliktbearbeitung wird erschwert. Der Konflikt kann nicht offen angesprochen werden.

Der Sprachgebrauch ist ungenau. Mitunter wird auch ein Mobbing als Konflikt bezeichnet. Bei genauer Betrachtung ist es nur eine Erscheinungsform eines Konfliktes. Um den Konflikt genauer identifizieren zu können, bietet sich eine Unterscheidung zwischen dem Konfliktanlass, der Konfliktursache und dem Konfliktverhalten an.

Konfliktanlass

Konfliktarten

Auf dem Weg, einen mediationsgeeigneten Handgriff für Konflikte zu finden, begegnen Sie genz schnell den sogenannten Konfliktarten. Die Konfliktarten erkennen die Konflikte an ihrem Gegenstand und der Erscheinungsform. Unterschieden werden beispielsweise:

• Innerseelische Konflikte
• Sachkonflikte
• Beziehungskonflikte
• Rollenkonflikte
• Verteilungskonflikte
• Zielkonflikte
• Führungskräftekonflikte
• Generationenkonflikte
• Beurteilungs- bzw. Wahrnehmungskonflikte
• usw.

Konfliktarten geben einen Hinweis auf den Konfliktgegenstand. Die Möglichkeit, durch die Kombination zweier Substantive eine neue Konfliktart zu kreieren, führt zu einer inflationären Verwendung des Begriffs. Eine systematische Erfassung der Konflikte wird dadurch erschwert.

Um einen Überblick über die diffuse Vielfalt der Konflikte, der Konfliktarten und Erscheinungsformen von Konflikten zu ermöglichen, werden alle Konflikte im Konfliktverzeichnis erfasst und gespeichert. Die Datenbank erfasst aktuell 62 Konflikte. Jeder Eintrag verweist auf detaillierte Beschreibungen, die Sie an die jeweiligen Fundstellen verweisen, wo die Konflikte eingehend beschrieben werden.

Arten und Erscheinungsformen der Konflikte

Konfliktgegenstände

Eine etwas griffigere Einteilung der Konfikte beschränkt sich auf den Konfliktgegenstand. Diese Betrachtung führt zu folgenden Unterscheidungen:

• Interessenkonflikt
• Bedürfniskonflikt
• Wertekonflikt
• Identitätskonflikt
• Ideologische, weltanschauliche, Glaubenskonflikt
• Wertschätzungs- und Bewertungskonflikt

Konfliktdimensionen

Eine andere, besser zur Mediation passende Einteilung stellt auf die Erscheinungs- und Verarbeitungsebenen ab. Sie stellt einen inhaltlichen Bezug zum Konflikt dar weshalb sie für die Mediation gut zu verwenden ist. Die Mediation kommt mit nur 5 Konfliktdimensionen aus, die alle Konflikte abdecken. Zu unterscheiden sind zunächst die drei auf das Individuum bezogenen Konfliktdimensionen:

1. die sachlich-intellektuelle Dimension (Ebene der Rationalität)
2. die sozio-emotionale Dimension (Ebene der Emotionalität)
3. die wertmäßig-kulturelle Dimension (Ebene der Prägung)

Weiterhin können die auf Gruppen bezogenen Konfliktdimensionen identifiziert werden:

• die strukturelle Dimension
• die systemische Dimension

In der grafischen Darstellung erkennen Sie die Verknüpfung mit dem Eisbergmodell. Sie deutet an, wie sehr die Konfliktdimensionen mit den Bewusstseinsebenen und den Gehirnfunktionen in Verbindung stehen.

Die Unterscheidung nach Konfliktdimensionen fügt sich besonders gut in den Prozess der Mediation ein, weil sie sich auf die Intelligenzzentren des Menschen einlassen kann. Sie geben darüber hinaus die Bearbeitungsebenen vor, die in den Mediationsmodellen aufgegriffen werden. Die Konfliktdimensionen lassen sich schließlich auch deshalb gut in die Struktur der Mediation einbinden, weil sie sich auf das Streitkontinuum beziehen. Gleichzeitig liefern sie Anhaltspunkte für ein Qualitätsmanagement. Die Bedeutung der Konfliktdimensionen und ihre Verwendung in der Mediation wird wegen ihrer zentralen Bedeutung in einem eigenen Kapitel ausführlich besprochen.

Konfliktdimensionen

Konfliktsymmetrie

Der Konflikt wird auch durch das Potenzial der Parteien geprägt, das Einfluss auf ihren Aktionsradius nimmt. Das Konfliktpotenzial gibt Anhaltspunkte für das Kräfteverhältnis der Parteien untereinander. Unterschieden werden:

• Symmetrische Konflikte: Die Kräfteverhältnisse sind gleichmäßig verteilt.
• Asymmetrische Konflikte: Die Kräfteverhältnisse sind ungleichmäßig verteilt.

Machtgefälle in und außerhalb der Mediation

Konflikttypen

Der Versuch, die Konflikte einer Bearbeitung besser zugänglich zu machen, führt zu den Konflikttypen. Damit sind die Konfliktpersönlichkeiten gemeint. Jeder Mensch hat ein anderes Muster, mit dem er auf Konflikte reagiert. Das Muster lässt sich in immer wieder corkommenden Konflikttypen klassifizieren. Sie sollen dazu beitragen, die hinter dem Konflikt stehende Personen und deren typisches Verhalten zu kategorisieren. Folgende Konfliktcharaktere werden unterschieden:

• Vermeider: Es besteht eine Neigung, dem Konflikt aus dem Weg zu gehen.
• Kämpfer: Es besteht eine Neigung, zu kämpfen, um sich durchzusetzen.
• Anpasser: Es besteht eine Neigung, die persönlichen Interessen den Begebenheiten (Einschätzungen) anzupassen.
• Kompromissler: Es besteht eine Neigung, eine schnelle Lösung zu suchen.

Bei der Einordnung von Konflikttypen sollte beachtet werden, dass der Mensch nie wirklich eindeutig ist. Es ist also möglich, dass er auf verschiedene Konflikte verschiedene Verhaltensmuster herausgearbeitet hat. Trotzdem hat seine Persönlichkeit zweifellos Einfluss auf das Konfliktverhalten. Ob und wie sich die Charaktere in der Konfliktarbeit einbringen (lassen) und was der Mediator dabei zu beachten hat, wird im Beitrag Konflikttypen beschrieben.

Konflikttypen und - charaktere

Konflikteigenschaften

Konflikte werden besser erkennbar, wenn ihre Eigenschaften bekannt sind. Grundsätzlich sind Konflikte so vielschichtig und unterschiedlich wie die Menschen, die sich im Konflikt bewegen. Trotz der sich daraus ergebenden Vielfalt weisen die Konflikte stereotypische Eigenschaften auf, die allen Konflikten gemeinsam sind. Versteht man den Konflikt als den Hinweis auf den eigentlich zu lösenden Widerspruch, gelingt die Auseinandersetzung mit dem Konflikt. So gesehen bietet der Konflikt eine Chance zur Problemlösung.

Der Konflikt ist sicher keine Notwendigkeit, um Veränderungen herbeizuführen. Er ist aber eine Möglichkeit dazu, besonders dann, wenn die Veränderuzng anderenfalls nicht vorgenommen wird. Um die Veränderung zu erzwingen, wollen Konflikte sichtbar sein. Werden sie übersehen, zeigen sie sich umso mehr, bis sie nicht mehr übersehen werden können. Konflikte tragen aber auch die Tendenz in sich, sich zu erhalten. Deshalb führen sie in die Irre und zeigen Symptome, die auf andere Probleme hinweisen. Andererseits tragen sie auch die versteckte Botschaft in sich, wie sie aufgelöst werden können. Das Phönomen wird mit dem Rumpestilzcheneffekt beschrieben, woraus sich eine stategische Ausrichtung für die mediative Konfliktarbeit herleiten lässt.

Um den im Konflikt verborgenen Lösungsansatz zu erkennen, ist es also zwingend notwendig, die Konfliktbotschaft genau zu verstehen. Dabei hilft es, wenn seine Eigenschaften und Funktionen bekannt sind. Sie lassen sich am besten in Analogien ausdrücken, um das dahinter verborgene Potenzial auszuschöpfen.

Nicht nur die vorstehende Grafik, die den Konflikt mit einem Kurzschluss vergleicht, sondern das Kapitel Konflikteigenschaften soll dazu beitragen, den Nutzen der Konflikte und die in ihm verborgenen Botschaften sichtbar zu machen. Das Kapitel Konfliktphänomenologie soll Ihnen helfen, die Hintergründe mancher Phänomene besser zu durchschauen, um auf Einzelfälle einzugehen.

Konflikteigenschaften Konfliktphänomene

Der Umgang mit dem Konflikt

Die Mediation stellt sich dem Konflikt, indem sie den Konflikt in all seinen Aspekten wahrnimmt. Sie arbeitet mit nicht gegen seine Dynamik. Die Mediation versteht es, die Konfliktenergie in ein konstruktives Verhandeln (in das Denken) zu überführen. Um diese Kompetenz auszuschöpfen, muss die Logik des Konfliktes verstanden sein. Nur so gelingt es, den Konflikt aufzulösen. Die erste in die Konfliktauflösung führende Erkenntnis betrifft die grundlegende Frage, wer überhaupt mit wem welchen Konflikt hat. Der Blick auf das Streitsystem wird dem Mediator aus der Metaperspektive ermöglicht.

Konfliktlogik Streitsystem und Mediationssystem

Die Konfliktanalyse

Die Frage lautet stets: "Was will der Konflikt uns sagen?". Um sie zu beantworten, muss der Konflikt identifizoert werden können. Dazu soll die Konfliktanalyse beitragen. Die Konfliktanalyse ist KEINE Diagnose. Sie Konfliktanalyse trägt lediglich zur Erkennbarkeit und zur Identifikation des Konflikts (oder der Konflikte) bei. Dafür genügt es, lediglich einige Eckdaten festzustellen und einen Zugang zu folgenden Fragen zu geben:

1. Wer ist Konfliktpartei (wer hat mit wem welchen Konflikt)?
   Damit zusammenhängend: In welcher Rolle tritt die Partei auf?
   Wer hat welche Entscheidungsbefugnis im Konflikt?%%Gibt es Abhängigkeiten?
2. Um welche Konflikte geht es?
   Damit zusammenhängend: Welche Themen werden welchem Konflikt zugeordnet?
   Sind alle Konflikte thematisch erfasst?
   Welche Konfliktdimensionen sind betroffen?
   Was ist der Konfliktmotor?
3. Wie ist der Konflikt eskaliert?
   Damit zusammenhängend: Wie wird der Konflikt von den Parteien wahrgenommen?
   Wie beeinflussen sich Konflikt, Verfahren und Verhalten?

Die Fragen verdeutlichen die hinter dem Konflikt verborgene Komplexität. Sie helfen eine Struktur zu finden, wie die durch den Konflikt erzeugten Irritationen besser zu durchschauen sind. Sie lassen unterschiedliche Einflüsse und Prozesse erkennen und gegeneinander abgrenzen. Details zur der in jeder Mediation durchzuführenden Konfliktanalyse sind in dem gleichnamigen Beitrag nachzulesen.

Konfliktanalyse

Die Konfliktstrategie

Der Konflikt verfolgt ein Ziel. Besser gesagt bringt er den Menschen dazu, ein Ziel zu verfolgen. Der Weg zum Ziel erfordert eine (bewusste oder unbewusste) Strategie. Die Konfliktstrategien sind (aus der Sicht der Pasrteien) an dem zu erwartenden Nutzen ausgerichtet, indem die Partei stets die erfolgversprechendste Strategie wählt. Bei der Wahl der vermeintlich effizientesten Strategie bieten sich Optionen an, die in der Pyramide der Konfliktevolution dargstellt sind. Der Konsens ist dabei zwar die naheliegende aber auch die entfernteste Strategie zugleich. Der Mediator sollte wissen, wie der die Konfliktstrategie mit den Strategien der Verfahren und insbesondere mit einem Verfahren in Einklang bringen kann, das nur im Falle einer Kooperation gelingen kann. .

Konfliktevolution Verfahrensstrategien

Die Konfliktkontrolle

Glasl hat das Phänomen der Konfliktkontrolle mit der folgenden Frage auf den Punkt gebracht.11

Konflikte können massive emotionale Reaktionen hervorrufen und Selbstschutzmechanismen auslösen. Die Emotionen bekommen die Oberhand. Wahrnehmung, Denken und Vorstellungen werden eingeengt und verzerrt. Der Konflikt übernimmt die Kontrolle über das Handeln. Die Parteien verlieren sich in dem Konflikt und benötigen Hilfe, um Autonomie und Ordnung wiederherzustellen. Dies geschieht in einem Prozess der mit dem Begriff der Dekonstruktion am besten beschrieben wird. Er bewirkt eine notwendige Sichtveränderung, indem die konfliktbedingten Vorstellungen aufgelöst und neue gedankliche Konstrukte erarbeitet werden12 . Wie sich dieser Prozess in die Mediation integriert, wird im Beitrag Konfliktarbeit beschrieben.

Konfliktarbeit 

Das Konfliktbekenntnis

Das Konfliktbekenntnis ist vom Streitbekenntnis abzugrenzen. Der Streit ist offenkundig. Es fällt den Parteien also leicht, dies einzugestehen. Schwieriger wird es bei der Frage nach der Verantwortung zur Streitbeilegung und noch schwieriger wird es bei dem Eingeständnis des Konfliktes. Das Konfliktbekenntnis geht über den objektiv sichtbaren Streit hinaus und betrifft auch innere Vorgänge.

Mit der Frage: "Habe ich überhaupt einen Konflikt?" ist der erste Schritt zu einem Konfliktbekenntnis getan. Ein Konfliktbekenntnis erkennt, dass man nur einen Konflikt seiner selbst wegen haben kann. Der Andere mag der Auslöser sein. Den Konflikt erlebt aber trotzdem (auch und in erster Linie) die betroffene Person. Nachdem die Frage bejaht wurde, ob man einen Konflikt hat, sollte die nächste Frage lauten: "Warum regt mich das so auf?". Sobald diese Frage beantwortet ist, ist man in der Lage die Verantwortung über den Konflikt zu übernehmen und erlangt die Kontrolle zurück. Meistens ist der Konflikt in dem Moment gelöst. Falls nicht, weiß man aber wo die Lösung zu suchen ist.

Der Weg zum Konfliktbekenntnis wird auch als Rumpelstilzcheneffekt beschrieben. Der Effekt besagt, dass in dem Moment wore der wahre Name des Konfliktes ausgesprochen wird, der Konflikt gelöst ist. Ganz wie in dem Märchen, wo es genügt hat, den wahren Namen von Rumpelstilzchen herauszufinden und zu rufen. Die Märchenfigur Rumpelstilzchen kann als Metapher für Konflikte angesehen werden. Zumindest hat Rumpelstilzchen alle Eigenschaften, die auch Konflikte haben. Es ist deshalb eine Strateghie des Mediators, der Partei zu helfen, den wahren Namen des Konfliktes zu nennen.

Rumpelstilzcheneffekt 

Die Konfliktverantwortung

Die Partei hat eine vielfältige Konfliktverantwortung, nicht nur hinsichtlich des Entstehens oder der Beendigung, sondern auch für seine Abwicklung. Wenn es stimmt, dass man den Konflikt stets nur in sich selbst austrägt, macht es wenig Sinn, die Lösung beim Gegner zu suchen. Dann wäre es auch folgerichtig, dass man den Konflikt auch nur selbst lösen kann. Das Konfliktbekenntnis und das dazu führende Konflikteingeständnis sind der erste Schtitt in diese Richtung. Nicht nur die Konfliktpartei, sondern auch das Helfersystem müssen sich darüber im Klaren sein. Ganz abgesehen davon, dass man einer Partei den Konflikt nicht wegnehmen kann, ist der Nutzen größer, wenn ihr geholfen wird, sich dem Konflikt zu stellen. Die Partei muss einen Weg finden, den Konflikt selbst zu lösen und die innere Balance wiederherzustellen. So wie der Arzt den Patienten nicht heilen kann, sondern es seinem Körper lediglich leichter macht, sich selbst zu heilen, kann auch das Helfersystem die Partei unterstützen, den Konflikt zu bewältigen. Heilen muss sie sich selbst. Dazu ist es erforderlich, die Konfliktverantwortung zu übernehmen.

Konfliktverantwortung

Die Konfliktmotivation

Wer einen Konflikt beilegen will, sollte wissen, was den Menschen dazu antreibt, konfliktgesteuert zu handeln. Die Überlegung, was den Menschen überhaupt antreibt etwas zu tun, lenkt die Aufmerksamkeit auf den Begriff der Motivation und den zugrunde liegenden Motiven.

In der Mediation treffen verschiedene Motive aufeinander. Es ist wichtig, dass der Mediator die Motive kennt und auseinanderhalten kann. Es passt zur Struktur der Mediation, wenn zwischen dem Verfahrensmotiv, dem Lösungsmotiv und dem Konfliktmotiv unterschieden wird. Jedes Motiv hat eine andere Handlungsausrichtung, auch wenn sich die Motive gegenseitig bedingen.

Die Unterscheidung zwischen Streit und Konflikt führt konsequenterweise zur Differenzierung zwischen dem Streitmotiv und dem Konfliktmotiv. Das auf den Konflikt bezogene Konfliktmotiv befasst sich mit der Frage, welchen motivierenden Einfluss der Konflikt auf das Verhalten der Parteien hat und was dazu beiträgt, die Konfliktmotivation aufzulösen. Im Vordergrund steht die Frage, was den Menschen in den Konflikt treibt und was ihn daran daran festhält? Die Antwort findet sich im Lösungspentagramm.

Konfliktmotivation

Das Konflikthindernis

Ein Hindernis, den Konflikt auszuleben, kann genauso vernichtend sein, wie sein ungebremstes Ausleben. Schlechte Erfahrungen mit Konflikten, eine die Auseinandersetzung unterdrückende Erziehung und ein mangelnder Selbstwert verursachen bei manchen Menschen eine regelrechte Konfliktangst. Für sie sind Konflikte nicht nur unangenehm, sondern bedrohlich. Sie werden versuchen, den Konflikt unter allen Umständen zu vermeiden. Leider führt die Ausweichstrategie nicht immer zur Beseitigung des Konfliktes und seiner Ursachen. Der Mediator wird den Parteien helfen, die Konflikthindernisse (also die Hindernisse, sich dem Konflikt zu stellen) zu beseitigen.

Konfliktangst: Beseitigung von Konflikthindernissen

Die Konflikteskalation

Natürlich wirkt sich die Eskalation des Konfliktes auf das Konfliktverhalten aus. Abhängig von der individuellen Bewertung der jeweiligen Konfliktpartei stellt der Konflikt eine Herausforderung dar, die auch ale eine Überforderung wahrgenommen werden kann. oder gar zu einer Überforderung. Der Konflikt stellt einen Stressfaktor dar, der sich je nach der Resilienz der Konfliktpartei mehr oder weniger stark auswirkt. Stress aktiviert im Gehirn das limbische System. In diesem Teil des Gehirns entstehen die Emotionen. Der präfrontale Cortex, also das Steuerungssystem für Emotionen und angemessenes Handeln, wird heruntergefahren. Die Reflexionsfähigkeit wird mehr und mehr eingeschränkt. Es kommt zu Phänomenen die sich in der Problemtrance oder der Kompetenz-Amnesie auswirken. Das Verhalten wird zunehmend irrational. Es kommt zu einem Kontrollverlust, der auch die Wahrnehmung beeinträchtigt. Glasl hat die Entwicklung der Konflikteskalation in 9 Stufen eingeteilt, in denen sich die Gehirnfunktionalität wiederfinden lässt. Sie findet eine Entsprechung bei den Konfliktdimensionen.

Konflikteskalation Konfliktdimensionen

Bedeutung für die Mediation

Warum muss ein Mediator Kenntnisse über Konflikte haben, wenn die Parteien ihren Konflikt selbst lösen sollen?

Wenn die Parteien ihren Konflikt lösen sollen, müssen sie ihn verstehen. Weil die Perspektive im Streitsystem den Blick auf den Gegner fixiert, wird ihr Konfliktverständnis erschwert. Die Parteoen benötigen einen Spiegel und eine Reflexionshilfe, gegebenenfalls auch die neutrale Sicht von außen, um den Überblick zu bekommen. Der Mediator hilft ihnen, den Blick auf die Schaltstellen zu lenken, die aus dem Konflikt herausführen. Um sich nicht selbst vom Konflikt in die Irre leiten zu lassen, muss der wissen, wie der Konflikt die Wahrnehmung der Parteien und ihr Verhalten manipuliert. Die korrekte Konflikteinschätzung trägt dazu bei, die im Verfahren gebotenen Entscheidungen zu ermöglichen.

Das Verfahren orientiert sich am Konflikt. Solange es um Sachargumente geht (rationaler Konflikt, Sachauseinandersetzung), genügt eine Moderation. Sobald Emotionen oder Werte ins Spiel kommen, werden die nicht rationalen Intelligenzzentren, also die Emotion und der Instinkt angesprochen. Je höher der Konflikt entwickelt ist, desto mehr übernehmen die Emotionen die Steuerung des Verhaltens. Das Gehirn wird systematisch abgeschaltet. In einer solchen Situation ist der Verstand die einzige Instanz, die in der Lage ist, die Vorstellungen der Konfliktparteien zu korrigieren. Die Mediation hilft dem Vertand bei der gebotenen Arbeit. Sie setzt sich mit den Wahrnehmungen der Parteien auseinander und versucht ihre Kommunikation darauf auszurichten.

Wenn die Mediation zu einer vollständigen Konfliktauflösung führen soll, muss sie mehr sein als eine Kunstfertigkeit im Verhandeln. Sie muss die Prozesse und Dynamiken verstehen, die das Verhalten der Konfliktparteien charakterisieren. Der Mediator sollte mit den Parteien vereinbaren, in welcher Alt-Bearbeitungstiefe und in welchem Umfang die Konfliktbewältigung erfolgen soll. Die eigentliche Konfliktarbeit erfolgt dann in der 3.Phase. Ihr Ziel ist die Rückgewinnung der Autonomie und der inneren Ordnung^{Error: Tag not found in any previous footnote}. Ihr Mittel ist die Konfliktarbeit. Ihr Weg führt durch die Schlangengrube.

Ein wichtiger Schritt in die Lösung des Konfliktes ist die Konflikteinsicht. Es empfieht sich deshalb, bei der Themensammlung in der 2.Phase darauf zu achten, dass jeder Konflikt durch ein Thema abgedeckt wird. So wird für die Parteien besser erkennbar, um welche Konflikte es geht, wie sie miteinander in Beziehung stehen und was gelöst wird, wenn nur einige Themen (Konflikte) angesprochen werden.

Was tun wenn ...

• Es wird keine Konfliktlandkarte erstellt
• Der Mediator arbeitet gegen den Konflikt
• Der Mediator übersieht den Beziehungskonflikt
• Weitere Empfehlungen im Fehlerverzeichnis oder im Interventionenfinder

Aliase: Konflikt, Streitbekenntnis, (alias(Streit, Konfliktbewältigung, Konfliktlösung, Konfliktauflösung
Included: Streit
Die Aufgabe wird im Aufgabenverzeichnis erfasst als Festlegung des Mediationsmodells (Relevanz: Pflicht)
Prüfvermerk: