Mediation im Alltag und die Alltagsmediation

Mediationsfälle Alltag Erfahrungen Problemlöser

Worum es geht: Im Beitrag über die Fallsuche wurde bereits empfohlen, in Konflikten statt in Fällen zu denken. Konflikte gibt es überall und jederzeit. Besonders im Alltag gibt es Fälle ohne Ende. Allerdings bedarf es nicht immer eines komplizierten Verfahrens und teurer Dienstleistungen, um den Konflikt beizulegen. Kann die Mediation trotzdem bei den vielen alltäglichen Konflikten behilflich sein?

Einführung und Inhalt: Die Antwort lautet eindeutig JA. Die Mediation kann bei vielen alltäglichen Konflikten behilflich sein. Es gibt immer wieder umständliche Dinge, die im Alltag zu erledigen sind. Niemand hat ein Problem, wenn dafür einen Dienstleister in Anspruch genommen wird. Wir gehen regelmäßig zum Friseur, um uns die Haare schneiden zu lassen. Die Idee, regelmäßig zu einem Mediator zu gehen, kommt uns nicht in den Sinn. Warum eigentlich nicht? Die Frage ist nicht ganz so absurd, wie sie auf den ersten Blick erscheinen mag. Sie hängt damit zusammen, was unter der Mediation zu verstehen ist, was sie leistet und wie sie angewendet werden kann. Das Konzept der integrierten Mediation greift den Alltagsbedarf auf. Dort wird die alltägliche Verwendung der Mediation nicht nur empfohlen. Wenn sie zustandekommt kann sie die Wirkung einer gesellschaftlichen Utopie entfalten.1 Bis dahin sind aber einige Hürden zu nehmen. Zunächst sollte die Frage geklärt werden, ob die Mediation im Alltag überhaupt möglich ist und inwieweit der Alltag die Mediation begünstigt oder eher verhindert. Mit dieser Frage rückt der Alltag in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.

Alltag und Konflikte

Definitionsgemäß bezieht sich der Alltag auf routinemäßige, gewohnheitsmäßige und wiederkehrende Aktivitäten und Interaktionen. Sie prägen das tägliche Leben eines Individuums oder einer Gemeinschaft.

Der allgemeine Alltag

Die alltäglichen Aktivitäten umfassen Arbeiten, Haushaltsaufgaben, soziale Interaktionen, Freizeitbeschäftigungen und die persönliche Pflege. Der regelmäßige Gang zum Friseur fällt eindeutig unter die Alltagsbeschäftigungen. Der regelmäßige Besuch beim Mediator eher nicht. Der Konflikt ist doch kein Alltag. Diese Einschätzung stimmt nur auf den ersten Blick. Wenn die Konfliktvermeidung als eine Sozialhygiene angesehen wird, könnte sie durchaus unter die persönliche Pflege fallen.

Der besondere Alltag

Und was ist mit der Konfliktbewältigung im Krieg? Für die Menschen in der Ukraine leben, zählen die durch den Krieg hervorgerufenen Konflikte durchaus zum Alltag. Deshalb nutzen sie die Mediation, um mit ihrem Leben besser zurechtzukommen.2

Der Dienstleistungsalltag

Eine weitere Ausdehung erfährt der Alltagsbegriff, wenn auf die Dienstleistungsroutinen geachtet wird. Wie wird der Dienstleister mit dem Konflikt umgehen? Der amerikanische Psychologe Maslow sagte einmal: "Wer gelernt hat mit dem Hammer umzugehen, für den ist jedes Problem ein Nagel". Spricht das für oder gegen eine Mediation?

Der Alltagskonflikt

Eine offizielle Definition des Begriffs Alltagskonflikt wurde nicht gefunden. Erwähnt wird er jedoch im Zusammenhang mit Kleinigkeiten, die den Alltag belasten.3 Sie verleiten zu Vorwürfen wie z.B.: "Du kommst immer zu spät. Das nervt", "Ich hab schon 100 Mal gesagt, Du sollst Deine dreckigen Sachen wegräumen", "Wieso lädst Du schon wieder Deine Freunde ein, ohne mich zu fragen" oder "Kannst Du Dir nicht die Hand vor den Mund halten, wenn Du hustest" usw. Solche Kleinigkeiten werden wohl zutreffender als Nervereien bezeichnet. Sie können aber Ausdruck eines Konfliktes sein oder zu einem Konflikt führen, wenn sie nicht abgestellt werden.

In allen Fällen wird der Alltag durch eine gewisse Regelmäßigkeit und Vorhersehbarkeit gekennzeichnet, die Sicherheit und Struktur bietet. So betrachtet ist ein Konflikt niemals ein Teil des Alltags, weil er genau das Gegenteil bewirkt. Ein Konflikt ist eher unregelmäßig. Er ist in vielen Fällen unvorhersehbar, bietet alles andere als Sicherheit und stellt auch Strukturen in Frage. Trotzdem oder vielleicht gerade deshalb werden Konflikte zum unvermeidlichen Bestandteil des Alltags. Das trifft zumindest auf das Konfliktrisiko zu. Konflikte entstehen durch die Interaktion mit anderen Menschen, durch unterschiedliche Erwartungen, Bedürfnisse und Werte, sowie durch die Herausforderungen, die der Alltag mit sich bringt. Typische Konflikte im Alltag sind zum Beispiel:

Berufliche Konflikte

Meinungsverschiedenheiten über Aufgabenverteilung und Verantwortlichkeiten, Konflikte mit Vorgesetzten oder Kollegen über Arbeitsmethoden oder -ziele, Stress und Überlastung, die zu Reibungen führen können.

Familiäre Konflikte

Auseinandersetzungen über Haushaltsaufgaben, Erziehungsstile oder finanzielle Angelegenheiten, Generationenkonflikte zwischen Eltern und Kindern, Beziehungsprobleme zwischen Partnern, die durch Kommunikationsprobleme oder unterschiedliche Erwartungen entstehen.

Soziale Konflikte

Nachbarschaftsstreitigkeiten über Lärm, Grundstücksgrenzen oder gemeinschaftliche Ressourcen, Konflikte in Freundschaften durch Missverständnisse oder unterschiedliche Lebensweisen, Auseinandersetzungen im öffentlichen Raum, z.B. im Straßenverkehr oder bei Veranstaltungen.

Der Konfliktalltag

Die Wortkombination Alltagskonflikt weist auf spezifische Probleme dieser Art von Konflikten hin. Wird die Reihenfolge in den Konfliktalltag vertauscht, treten Probleme auf, die den Alltag selbst zur Konfliktursache machen. Das folgende Beispiel soll das Alltagsphänomen verdeutlichen:

Es ist gerade die aus der Regelmäßigkeit des Alltags entstehende Gewohnheit, die zur Unaufmerksamkeit verleitet.

Das Konfliktverhalten im Alltag

Menschen zeigen verschiedene Verhaltensweisen, um mit alltäglichen Konflikten umzugehen. Diese Verhaltensweisen können stark von individuellen Persönlichkeiten, Erfahrungen und kulturellen Hintergründen beeinflusst werden. Typische Formen des Konfliktverhaltens im Alltag sind:

1. Konfliktvermeidung: Konfliktsituationen werden gemieden oder ignoriert, in der Hoffnung, dass sie von selbst verschwinden. Kurzfristig kann dies Stress reduzieren, langfristig kann es jedoch zu einer Eskalation führen, wenn Probleme nicht angesprochen werden.
2. Ignoranz: Die Ignoranz ist von der Vermeidung zu unterscheiden. Sie kommt der fehlenden Objektpermanenz nahe. Die mangelnde Sensibilität für den Konflikt kann sich für andere wie ein Ghosting anfühlen.
3. Konfrontation: Direkte Auseinandersetzung mit dem Konfliktpartner, oft durch verbale Konfrontation. Kann zu schnellen Lösungen führen, birgt jedoch das Risiko, die Situation zu verschärfen, wenn sie nicht konstruktiv gehandhabt wird.
4. Kompromiss: Beide Seiten machen Zugeständnisse, um zu einer für beide akzeptablen Lösung zu gelangen Fördert Zusammenarbeit und Verständnis, kann jedoch auch dazu führen, dass keine Seite vollständig zufrieden ist.
5. Kooperation: Gemeinsame Suche nach einer Lösung, die die Interessen beider Parteien berücksichtigt. Langfristig die effektivste Methode, erfordert jedoch Zeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
6. Anpassung: Eine Partei gibt nach und akzeptiert die Bedingungen der anderen, um den Konflikt zu beenden. Kann kurzfristig Frieden schaffen, langfristig jedoch zu Unzufriedenheit und Ungerechtigkeitsgefühlen führen.
7. Unterwerfung : Eine Partei macht kritiklos was ihr gesagt wird.
8. Verdrängung: Ein nicht wahr haben wollen.

Viele der zuvor beschriebenen Verhaltensweisen finden Sie bei der Lehre der Konfliktevolution wieder. Es kann sich also um strategisch angemessene Reaktionen handeln. Es kann sich aber auch um eine Reaktion handeln, die einem bestimmten Konflikttyp entspricht oder um ein Verhalten, das auf einer Fehleinschätzung beruht oder dem Gefühl von Unter- oder Überlegenheit. Welche Reaktion angemessen und konstruktiv ist, bedarf der Einschätzung im Einzelfall. Entscheidend ist, ob der Konflikt damit beigelegt werden kann, wie sich das Verhalten in die Interpunktion einfügt und welche Botschaft übermittelt wird. Der Konflikt ist erst beigelegt, wenn er die Konfliktparteien nicht mehr beschäftigt.

Die Alltagsmediation

Es ist leicht vorstellbar, dass die parteiseitige Suche nach einer Lösung, wie sie die Mediation anbietet, in den vorgenannten Fällen der Alltagskonflilte zur Konfliktbeilegung durchaus einschlägig ist. Mithin wäre die Mediation grundsätzlich eine geeignete Vorgehensweise.4 Es ist demnach auch nicht der Konflikt, sondern die Alltäglöichkeit, die der Nachfrage im Wege steht. Dabei spielt die Konflikteskalation eine wichtige Rolle. Die nachfolgende Skizze zeigt die Einschlägigkeit der Mediation entlang der Konflikteskalation. Ihr regulär unterstellter Einsatzbereich liegt zwischen den beiden Angebotsmarkierungen, die die Eskalationsstufen 4 bis 6 markieren. Die Markierungen sollen nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Mediation häufig auch dann zur Anwendung kommt, wenn die Moderation ausreicht. Bei den hoch eskalierten Konflikten wird die Mediation erst gar nicht für m,öglich gehalten.

Auch wenn die Nervigkeiten des Allltags als Alltagskonflikte bezeichnet und als Konflikte eingestuft werden, bewegen sie sich auf einer sehr niedrigen Eskalationsstufe. Meist genügt es, einfach darüber zu sprechen. Es gibt Vorlagen bei den Formularen mit Tipps zum Umgang mit Konflikten und zur Verbesserung der Kommunikation.

Form und Dienstleistung

Möglicherweise hat es einen kultur-historischen Grund, dass der Weg zu einem Konfliktdienstleister eher wie eine Ultima Ratio gesehen wird. Wenn sich früher ein Konflikt im alltäglichen Umfeld angedient hat, wandte man sich an das Familienoberhaupt, den Pfarrer, den Kollegen oder das soziale Umfeld. Die Inanspruchnahme einer Dienstleistung kostet nicht nur Geld. Sie erhöht auch den Anspruch und die Erwartung. Und wäre die Inanspruchnahme einer Mediation in solchen Fällen nicht ein Schuss mit Kanonen auf Spatzen? Würde sie nicht einen Konflikt suggerieren, der in Wirklichkeit veilleicht noch gar nicht besteht?

Zweifellos erschwert die Form den Zugang. Bevor auf die spannenden Anwendungen für die Alltagsverwendung eingegangen wird, soll herausgearbeitet werden, welchen Problemen die Nachfrage nach dem Mediationsverfahren im Alltagsbereich begegnen. Wer die Mediation als ein Verfahren im formellen Sinne versteht, wird davon ausgehen, dass eine Mediation nur mit einem Mediator gelingt, wenn alle Parteien dem Verfahren zustimmen. Fehlt eine der genannten Voraussetzungen, folgt der konsequente Einwand:

Die Einwände sind richtig und falsch zugleich. Sie werden deshalb unter den falschen Mythen aufgeführt. Sie sind gegebenenfalls richtig, wenn sie sich auf das Verfahren i.S.d. §1 Mediationsgesetz beziehen. Aber selbst dann gibt es noch Möglichkeiten, eine erfolgreiche Mediation durchzuführen. Die Einwendungen sind ein formales Argument. Substanziell betrachtet, ignorieren sie die Mediationskompetenz und die Handlungsoptionen des Mediators. Die substanzielle Sicht auf die Mediation macht sich besonders im Alltag bemerkbar.

Und es geht doch!

Die Mediation bildet den Ausgangspunkt für ein optimales Konfliktmanagement. Sie stellt alles zur Verfügung, was erforderlich ist, um eine Lösung aus dem Konflikt zu finden. Anders als erwartet, funktioniert die Mediation durchaus auch dann, wenn sie in einem anderen Container (Vorgang) zur Anwendung kommt als in dem formalen Gefängnis eines Mediationsverfahrens. Man muss nur wissen wie. Der Unterschied ergibt sich zunächst aus der Unterscheidung zwischen Verfahren und Methode und dann aus der Herleitung der Mediationsgrundsätze. Versteht man die Mediation als einen Kognitionsprozess, eröffnen sich Möglichkeiten ihrer Anwendung in einem größeren Radius bis in den Alltag und mediationsfremden Dienstleistungen hinein, wie etwa die anwaltliche Beratung oder die Therapie. Die zu dieser Anwendung führende Erkenntnis lautet:

Wenn Verstehen immer möglich ist, dann ist auch das Vermitteln von Verstehen immer möglich. Das ist jedenfalls der Ausgangsgedanke der integrierten Mediation. Mit diesem Ansastz wird die Mediation als Kompetenz verstanden, die methodisch und völlig legal auch in anderen Kontexten anwendbar ist. Also auch dort, wo die Mediation zwar sinnvoll wäre, aber entweder abgelehnt wird oder aus anderen, finanziellen oder technischen Gründen nicht realisierbar ist. 

Die Integrationskompetenz der Mediation 

Kaum zu glauben, aber wahr

Der Fokus wird auf die Kompetenz gerichtet, nicht auf das Verfahren. Verstehen wird als Erkenntnisvorgang verstanden wobei die Vermittlung des Verstehens (der gewonnenen Erkenntnisse) seine Verwirklichung darstellt. Die Kognitionstheorie erlaubt das herausfiltern der funktionalen Einheiten, welche die Mediation zum Erfolg führt. Gelingt es diese funktionalen Einheiten (Elemente der Mediation) zu extrahieren und in anderen Prozessen zusammenzusetzen stellt sich der gleiche Erfolg her.

Legale Einschränkungen

Wenn man die Verfahren als Container betrachtet, sind die Inhalte (Methoden) austauschbar, solange sie in den Container passen. Bei einer Beratung bildet das Recht der Beratung den Container. Bei einer Alltagsanwendung oder einer Verhandlung, ist die Verhandlung der Container. Eine Berater wäre es verwehrt, die Mediation anzuwenden. Er würde gegen das Verbot der Vor- oder Nachbefassung verstoßen. Die Mediation stünde ihm nicht als Container zur Verfügung. Wohl aber kann er die Erkenntnisse verwenden, die den Verstehensprozess beschreiben. Verstehen ist stets die Grundlage und sie ist in jeder Anwendungsform hilfreich. Wer in der Lage ist, verstehen zu vermitteln, kann besser verhandeln und seine Alltagsprobleme besser klären.

Rentabilität

Die wirtschaftliche und soziale Verwertbarkeit folgt der erweiterten Kompetenz. Die Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn etwa der Berater näher auf sie eingehen kann, ihre Interessen präzise herausfiltert neue Lösungen mit den Klienten entwickelt und diese noch dem Kontrahenten vermitteln kann.

Erlernbarkeit

Es hat sich herausgestellt, dass sie Anwendung der integrierten Mediation höhere Anforderungen gesetzt als eine Standardanwendung. Die Verwendung der meditativen Elemente ist in einem Umfeld, das nicht auf die Durchführung einer Mediation eingestelt ist schwieriger zu realisieren. Dafür gibt es aber auch Möglichkeiten, die dem Mediator nicht zur Verfügung stehen. Der Sachbearbeiter beispielsweise hat Kontrolle über den Vorgang und kann schon im Vorfeld einer reinen Mediation entsprechende Weichen stellen.

Anwendung

Jede Form von Verhandlung.Die Mediatiion kann aus der Situation entwickelt werden5 . Auch ist es möglich, die Verhandlung oder das Personalgespräch in einen kooperativen, nutzenorientierten Vorgang zu konvertieren6 .

Bedeutung für die Mediation

Die Ungenauigkeit des Begriffs Mediation wurde bereits in vielen Beiträgen angesprochen. Einmal wird der Begriff synonym mit der Streitvermitlung verwendet, ein andres Mal wird er mit der Schlichtung verwechselt. Das Mediationsgesetz führt den Begriff des Mediationsverfahren ein, obwohl es die Mediation als ein Verfahren definiert hat, usw.

Je nach dem Mediationsverständnis führt ihre Verwendung in einen erweiterten Mediationsradius, bei dem nicht auf formale Eckdaten zur Definition eines Verfahrens im juristischen Verständnis abgestellt wird, sondern in ein psychologisches Verfahrensverständnis, sodass aus dem Verfahren ein Vorgang wird.

Sobald Sie in der Mediation die konzentrierte Kompetenz zur Verstehensvermittlung erkennen, werden Sie versuchen, diese Kompetenz zu nutzen, wo immer sie hilfreich ist. Danmit erschließen sich Anwendungsmöglichkeiten bis in jeden Entscheidungsprozess hinein. Es wäre dumm, diese Kompetenz nicht zu nutzen.

Was tun wenn ...

• Jemand bezeichnet sich zu Unrecht als Mediator
• Eine Fachmediation wird falsch bezeichnet
• Schlichtung wird als Mediation bezeichnet
• Der Mediator legt sich nicht auf das Verfahren fest
• Verfahren und Methode werden verwechselt
• Ein Vorgang wird als Mediation bezeichnet, der keine Mediation ist
• Weitere Empfehlungen im Fehlerverzeichnis oder im Ratgeber

Aliase: Alltagsanwendung
Siehe auch: Dienstleistung