Mediation im Alltag und die Alltagsmediation

Mediationsfälle Alltag Erfahrungen Problemlöser

Worum es geht: Im Beitrag über die Fallsuche wurde bereits empfohlen, in Konflikten statt in Fällen zu denken. Konflikte gibt es überall und jederzeit. Besonders im Alltag gibt es Fälle ohne Ende. Allerdings bedarf es nicht immer eines komplizierten Verfahrens und teurer Dienstleistungen, um den Konflikt beizulegen. Kann die Mediation trotzdem bei den vielen alltäglichen Konflikten behilflich sein?

Einführung und Inhalt: Die Antwort lautet eindeutig ja. Es gibt immer wieder umständliche Dinge, die im Alltag zu erledigen sind und wofür Sie einen Dienstleister in Anspruch nehmen. Denken wir nur an den Friseurbesuch. Die Vorstellung, alle drei Monate zum Mediator zu gehen, ist sicherlich weniger naheliegend, als der Gang zum Friseur. Warum eigentlich? Diese Frage ist nicht so absurd, wie sie auf den ersten Blick erscheinen mag. Das Konzept der integrierten Mediation hat sie aufgegriffen und empfiehlt die alltägliche Verwendung der Mediation in einer gesellschaftlichen Utopie.1 Ob die Mediation im Alltag möglich ist und inwieweit der Alltag die Mediation begünstigt oder eher verhindert, bedarf einer näheren Untersuchung.

Alltag und Konflikte

Ausgangspunkt ist die Frage, was unter Alltag überhaupt zu verstehen ist und wie sieh der Alltag auf Konflikte auswirkt. Definitionsgemäß bezieht sich der Alltag auf die routinemäßigen, gewohnheitsmäßigen und wiederkehrenden Aktivitäten und Interaktionen, die das tägliche Leben eines Individuums oder einer Gemeinschaft prägen. Diese Aktivitäten umfassen Arbeiten, Haushaltsaufgaben, soziale Interaktionen, Freizeitbeschäftigungen und die persönliche Pflege. Der regelmäßige Gang zum Friseur fällt eindeutig unter die Alltagsbeschäftigungen. Aber der regelmäßige Besuch des Mediators doch nicht. Der Konflikt ist doch kein Alltag. Das stimmt nur auf den ersten Blick. Wenn die Konfliktvermeidung als eine sozialhygiene angesehen wird, könnte sie unter die persönliche Pflege fallen. Und was ist mit der Konfliktbewältigung im Krieg? Für die Menschen in der Ukraine sind die dadurch hervorgerufenen Konflikte Alltag und sie nutzen die Mediation, um damit zurechtzukommen.2

Der Alltag ist durch eine gewisse Regelmäßigkeit und Vorhersehbarkeit gekennzeichnet, die Sicherheit und Struktur bietet. So betrachtet ist ein Konflikt niemals ein Teil des Alltags, weil er genau das Gegenteil bewirkt. Ein Konflikt ist eher unregelmäßig. Er ist in vielen Fällen unvorhersehbar, bietet alles andere als Sicherheit und stellt auch Strukturen in Frage. Trotzdem oder vielleicht sogar gerade deshalb sind Konflikte der unvermeidliche Bestandteil des Alltags. Das trifft zumindest auf die Konfliktgefahr zu. Konflikte entstehen durch die Interaktion mit anderen Menschen, durch unterschiedliche Erwartungen, Bedürfnisse und Werte sowie durch die Herausforderungen, die der Alltag mit sich bringt. Typische Konflikte im Alltag sind zum Beispiel:

Berufliche Konflikte

Meinungsverschiedenheiten über Aufgabenverteilung und Verantwortlichkeiten, Konflikte mit Vorgesetzten oder Kollegen über Arbeitsmethoden oder -ziele, Stress und Überlastung, die zu Reibungen führen können.

Familiäre Konflikte

Auseinandersetzungen über Haushaltsaufgaben, Erziehungsstile oder finanzielle Angelegenheiten, Generationenkonflikte zwischen Eltern und Kindern, Beziehungsprobleme zwischen Partnern, die durch Kommunikationsprobleme oder unterschiedliche Erwartungen entstehen.

Soziale Konflikte

Nachbarschaftsstreitigkeiten über Lärm, Grundstücksgrenzen oder gemeinschaftliche Ressourcen, Konflikte in Freundschaften durch Missverständnisse oder unterschiedliche Lebensweisen, Auseinandersetzungen im öffentlichen Raum, z.B. im Straßenverkehr oder bei Veranstaltungen.

Der Alltagskonflikt

Mit der Bezeichnung Alltagskonflikt könnten die zuvor erwähnten typischen Konflikte des Alltags gemeint sein. Eine Definition wurde nicht gefunden. Erwähnt wird der Begriff jedoch im Zusammenhang mit Kleinigkeiten, die den Alltag als belasten.3 Es kommt zu Vorwürfen wie z.B.: "Du kommst immer zu spät. Das nervt", "Ich hab schon 100 Mal gesagt, Du sollst Deine dreckigen Sachen wegräumen", "Wieso lädst Du schon wieder Deine Freunde ein, ohne mich zu fragen" oder "Kannst Du Dir nicht die Hand vor den Mund halten, wenn Du hustest" usw. Solche Kleinigkeiten werden wohl zutreffender als Nervereien bezeichnet. Sie können aber Ausdruck eines Konfliktes sein oder zu einem Konflikt führen, wenn sie nicht abgestellt werden. Dieser Zusammenhang macht deutlich, dass die Wortkombination Alltagskonflikt auch auf spezifische Probleme dieser Art von Konflikten hinweist. Die Probleme treten auf, wenn der Alltag selbst die Konfliktursache ist. Das folgende Beispiel soll das Alltagsphänom verdeutlichen:

Gerade die aus der Regelmäßigkeit des Alltags entstehende Gewohnheit verleitet zur Unaufmerksamkeit.

Das Konfliktverhalten im Alltag

Menschen zeigen verschiedene Verhaltensweisen, um mit alltäglichen Konflikten umzugehen. Diese Verhaltensweisen können stark von individuellen Persönlichkeiten, Erfahrungen und kulturellen Hintergründen beeinflusst werden. Typische Formen des Konfliktverhaltens im Alltag sind:

1. Konfliktvermeidung: Konfliktsituationen werden gemieden oder ignoriert, in der Hoffnung, dass sie von selbst verschwinden. Kurzfristig kann dies Stress reduzieren, langfristig kann es jedoch zu einer Eskalation führen, wenn Probleme nicht angesprochen werden.
2. Konfrontation: Direkte Auseinandersetzung mit dem Konfliktpartner, oft durch verbale Konfrontation. Kann zu schnellen Lösungen führen, birgt jedoch das Risiko, die Situation zu verschärfen, wenn sie nicht konstruktiv gehandhabt wird.
3. Kompromiss: Beide Seiten machen Zugeständnisse, um zu einer für beide akzeptablen Lösung zu gelangen Fördert Zusammenarbeit und Verständnis, kann jedoch auch dazu führen, dass keine Seite vollständig zufrieden ist.
4. Kooperation: Gemeinsame Suche nach einer Lösung, die die Interessen beider Parteien berücksichtigt. Langfristig die effektivste Methode, erfordert jedoch Zeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
5. Anpassung: Eine Partei gibt nach und akzeptiert die Bedingungen der anderen, um den Konflikt zu beenden. Kann kurzfristig Frieden schaffen, langfristig jedoch zu Unzufriedenheit und Ungerechtigkeitsgefühlen führen.
6. Unterwerfung : Eine Partei macht kritiklos was ihr gesagt wird.

Viele der Verhaltensweisen finden Sie bei der Lehre der Konfliktevolution wieder. Es kann sich also um eine strategisch angemessene Reaktion handeln. Es kann sich auber auch um eine Reaktion handeln, die einem Konflikttyp entspricht oder um ein Verhalten, das auf einer Fehldeinschätzung beruht oder dem Gefühl von Unter- oder Überlegenheit. Welche Reaktion angemessen und konstruktiv ist, bedarf der Einschätzung im Einzelfall. Entscheidend ist, ob der Konflikt damit beigelegt werden kann. Das ist der Fall, wenn er die Konfliktparteien nicht mehr beschäftigt.

Der Bedarf nach Mediationen im Alltag

Es ist leicht vorstellbar, dass die parteiseitige Suche nach einer Lösung zur Konfliktbeilegung in den vorgenannten Fällen der Alltagskonflilte durchaus einschlägig ist. Mithin wäre die Mediation grundsätzlich eine geeignete Vorgehensweise.4 Es ist demnach auch nicht der Konflikt, sondern der Alltag, der die Nachfrage verhindert. Dabei spielt die Konflikteskalation eine wichtige Rolle. Die nachfolgende Skizze zeigt die Einschlägigkeit der Mediation entlang der Konflikteskalation. Ihr regulär unterstellter Einsatzbereich liegt zwischen den beiden Angebotsmarkierungen, die die Eskalationsstufen 4 bis 6 markieren. Die Markierungen sollen nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Mediation häufig auch dann zur Anwendung kommt, wenn die Moderation ausreicht. Bei den hoch eskalierten Konflikten wird die Mediation erst gar nicht für m,öglich gehalten.

Auch wenn die Nervigkeiten des Allltags als Alltagskonflikte bezeichnet und als Konflikte eingestuft werden, bewegen sie sich auf einer sehr niedrigen Eskalationsstufe. Meist genügt es, einfach darüber zu sprechen. Es gibt Vorlagen bei den Formularen. Wäre die Inanspruchnahme einer Mediation in solchen Fällen nicht ein Schuss mit Kanonen auf Spatzen? Tatsächlich ist Vorsicht geboten, besonders dann, wenn mit der Mediation ein Konflikt suggeriert wird, der in Wirklichkeit noch gar nicht besteht.

Form und Dienstleistung

Die Dienstleistung erhöht den Anspruch und die Erwartung. Die Form erschwert der Zugang. Bevor wir auf die spannenden Anwendungen für die Alltagsverwendung kommen, soll herausgestellt werden, welchen Problemen die Nachfrage nach dem Mediationsverafhren im Alltagsbereich begegnen. Wer die Mediation als ein Verfahren im formellen Sinne versteht, wird davon ausgehen, dass eine Mediation nur mit einem Mediator gelingt, wenn alle Parteien dem Verfahren zustimmen. Fehlt eine der genannten Voraussetzungen, folgt der konsequente Einwand:

Die Einwände sind richtig und falsch zugleich. Sie werden deshalb unter den falschen Mythen aufgeführt. Sie sind gegebenenfalls richtig, wenn sie sich auf das Verfahren i.S.d. §1 Mediationsgesetz beziehen. Aber selbst dann gibt es noch Möglichkeiten, eine erfolgreiche Mediation durchzuführen. Die Einwendungen sind ein formales Argument. Substanziell betrachtet, ignorieren sie die Mediationskompetenz und die Handlungsoptionen des Mediators. Die substanzielle Sicht auf die Mediation macht sich besonders im Alltag bemerkbar.

Und es geht doch!

Die Mediation funktioniert durchaus auch dann, wenn sie in einem anderen Container (Vorgang) zur Anwendung kommt, man muss nur wissen wie. Der Unterschied ergibt sich zunächst aus der Unterscheidung zwischen Verfahren und Methode und dann aus der Herleitung der Mediationsgrundsätze. Versteht man die Mediation als einen Kognitionsprozess, eröffnen sich Möglichkeiten ihrer Anwendung in einem größeren Radius bis in den Alltag und mediationsfremden Dienstleistungen hinein, wie etwa die anwaltliche Beratung oder die Therapie. Die zu dieser Anwendung führende Erkenntnis lautet:

Wenn Verstehen immer möglich ist, dann ist auch das Vermitteln von Verstehen immer möglich. Das ist jedenfalls der Ausgangsgedanke der integrierten Mediation. Mit diesem Ansastz wird die Mediation als Kompetenz verstanden, die methodisch und völlig legal auch in anderen Kontexten anwendbar ist. Also auch dort, wo die Mediation zwar sinnvoll wäre, aber entweder abgelehnt wird oder aus anderen, finanziellen oder technischen Gründen nicht realisierbar ist. 

Die Integrationskompetenz der Mediation 

Kaum zu glauben, aber wahr

Der Fokus wird auf die Kompetenz gerichtet, nicht auf das Verfahren. Verstehen wird als Erkenntnisvorgang verstanden wobei die Vermittlung des Verstehens (der gewonnenen Erkenntnisse) seine Verwirklichung darstellt. Die Kognitionstheorie erlaubt das herausfiltern der funktionalen Einheiten, welche die Mediation zum Erfolg führt. Gelingt es diese funktionalen Einheiten (Elemente der Mediation) zu extrahieren und in anderen Prozessen zusammenzusetzen stellt sich der gleiche Erfolg her.

Legale Einschränkungen

Wenn man die Verfahren als Container betrachtet, sind die Inhalte (Methoden) austauschbar, solange sie in den Container passen. Bei einer Beratung bildet das Recht der Beratung den Container. Bei einer Alltagsanwendung oder einer Verhandlung, ist die Verhandlung der Container. Eine Berater wäre es verwehrt, die Mediation anzuwenden. Er würde gegen das Verbot der Vor- oder Nachbefassung verstoßen. Die Mediation stünde ihm nicht als Container zur Verfügung. Wohl aber kann er die Erkenntnisse verwenden, die den Verstehensprozess beschreiben. Verstehen ist stets die Grundlage und sie ist in jeder Anwendungsform hilfreich. Wer in der Lage ist, verstehen zu vermitteln, kann besser verhandeln und seine Alltagsprobleme besser klären.

Rentabilität

Die wirtschaftliche und soziale Verwertbarkeit folgt der erweiterten Kompetenz. Die Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn etwa der Berater näher auf sie eingehen kann, ihre Interessen präzise herausfiltert neue Lösungen mit den Klienten entwickelt und diese noch dem Kontrahenten vermitteln kann.

Erlernbarkeit

Es hat sich herausgestellt, dass sie Anwendung der integrierten Mediation höhere Anforderungen gesetzt als eine Standardanwendung. Die Verwendung der meditativen Elemente ist in einem Umfeld, das nicht auf die Durchführung einer Mediation eingestelt ist schwieriger zu realisieren. Dafür gibt es aber auch Möglichkeiten, die dem Mediator nicht zur Verfügung stehen. Der Sachbearbeiter beispielsweise hat Kontrolle über den Vorgang und kann schon im Vorfeld einer reinen Mediation entsprechende Weichen stellen.

Anwendung

Jede Form von Verhandlung.Die Mediatiion kann aus der Situation entwickelt werden5 . Auch ist es möglich, die Verhandlung oder das Personalgespräch in einen kooperativen, nutzenorientierten Vorgang zu konvertieren6 .

Bedeutung für die Mediation

Die Ungenauigkeit des Begriffs Mediation wurde bereits in vielen Beiträgen angesprochen. Einmal wird der Begriff synonym mit der Streitvermitlung verwendet, ein andres Mal wird er mit der Schlichtung verwechselt. Das Mediationsgesetz führt den Begriff des Mediationsverfahren ein, obwohl es die Mediation als ein Verfahren definiert hat, usw.

Je nach dem Mediationsverständnis führt ihre Verwendung in einen erweiterten Mediationsradius, bei dem nicht auf formale Eckdaten zur Definition eines Verfahrens im juristischen Verständnis abgestellt wird, sondern in ein psychologisches Verfahrensverständnis, sodass aus dem Verfahren ein Vorgang wird.

Sobald Sie in der Mediation die konzentrierte Kompetenz zur Verstehensvermittlung erkennen, werden Sie versuchen, diese Kompetenz zu nutzen, wo immer sie hilfreich ist. Danmit erschließen sich Anwendungsmöglichkeiten bis in jeden Entscheidungsprozess hinein. Es wäre dumm, diese Kompetenz nicht zu nutzen.

Was tun wenn ...

• Jemand bezeichnet sich zu Unrecht als Mediator
• Eine Fachmediation wird falsch bezeichnet
• Schlichtung wird als Mediation bezeichnet
• Der Mediator legt sich nicht auf das Verfahren fest
• Verfahren und Methode werden verwechselt
• Ein Vorgang wird als Mediation bezeichnet, der keine Mediation ist
• Weitere Empfehlungen im Fehlerverzeichnis oder im Ratgeber

Aliase: Alltagsanwendung
Siehe auch: Dienstleistung