Die Informationsverarbeitung

Handhabung Lösungsweg Gespräch Informationsverarbeitung Information Metainformation Dimension

Worum es geht: Im Grunde ist jedes Verfahren ein Prozess der Informationsverarbeitung. Erst die Summe der dort zusammengetragenden Informationen ergibt das Bild, das die Entscheidung des jeweiligen Verfahrens benötigt. Die Mediation geht weiter. Sie setzt auf den Puzzle-Effekt, der ein umfassendes Bild herstellt. Die Information sind der mit den Puzzlesteinen zu vergleichende gedankliche Baustein, der nur dann ein stimmiges Bild ergibt, wenn er korrekt zusammengesetzt wird. Wie sind Informationen zu behandeln, damit das gelingt?

Einführung und Inhalt: Dieser Beitrag setzt sich mit der Verarbeitung der Information in den unterschiedlichen Verfahren auseinander und mit den generellen Anforderungen an die Informationsverarbeitung. Eine speziellere Sicht auf den Umgang mit Informationen in der Mediation lesen Sie in dem Beitrag Informationen in der Rubrik Methodik des Fachbuchs.

Was ist eine Information?

Die Informationstheorie1 sieht in der Information das Wissen, das ein Absender einem Empfänger über einen Informationskanal vermittelt. 2 Sie ist von der Informationsverarbeitungstheorie zu unterscheiden. Im Mittelpunkt steht die Information. Der Sprachgebrauch versteht darunter zunächst die Unterrichtung über eine bestimmte Sache. Eine mündliche oder schriftliche Mitteilung, die jemanden über etwas in Kenntnis setzt, den Gehalt einer Nachricht, die aus Zeichen eines Kodes zusammengesetzt ist oder schlicht eine Auskunft.3 Im hier verstandenen Sinn ist die Information die auf das Verfahren und die Parteien bezogene, zu seiner Zweckerreichung vermittelte oder unterlassene Mitteilung von Inhalten, die in der Zusammenführung, Auswertung und Kombination zu dem im Verfahren vorausgesetzten Ergebnis beitragen.

Was ist die Informationsverarbeitung?

Die Informationsverarbeitung bezeichnet den Umgang mit Informationen. Sie beschreibt den Prozess, durch den Informationen aufgenommen, gespeichert, organisiert, weiterentwickelt, verwertet, verwendet und weitergegeben werden. Im Idealfall passt sie sich dem Verfahren an, das ein Bearbeitungskonzept vorgibt. Daraus ergibt sich eine Weichenstellung für die Verfahren der Konfliktbewältigung. Jedes Verfahren stellt eine Entwicklung dar. Es steht für eine Veränderung. Es wird mit Informationen beschickt, um nach deren Verarbeitung und Verwertung ein Ergebnis, bestehend aus neuen Informationen herbeizuführen. So wie die Verfahren unterschiedliche Zwecke und Ziele verfolgen, unterscheiden sie sich auch im Umgang mit der Information. Informationen umfassen Mitteilungen über alle verfahrensrelevanten Fragen. Sowohl die Erfassung wie die Verarbeitung der Informationen erfolgt gemäß der verfahrenstypischen Handhabung. Der Vorgang, wie Informationen in den verschiedenen Verfahren verarbeitet werden, determiniert den möglichen Erkenntnisgewinn.

Übersicht Informationsschwerpunkte

Informationsverarbeitung Streitentscheidung

Die streitentscheidenden Verfahren fokussieren die Entscheidung.

1. Zuständigkeit:Zuständig für die Informationsverarbeitung sind der Richter oder der Schlichter.
2. Informationsradius:Weil das Ergebnis des Gerichtsverfahrens ein Rechtsentscheid ist, beschränken sich die verwertbaren Informationen auf den Sachverhalt (Fakten), Gesetze und Rechtsfolgen.
3. Vorarbeiten:Weil das Verfahren mit einem Antrag beginnt, müssen die Parteien im Vorfeld das Problem und die zu entscheidende Rechtsfrage aufgearbeitet haben. Der Inhalt des Antrages ist vorgeschrieben. Er enthält alle für die Entscheidung relevanten Angaben.
4. Beibringung:Wegen des Beibringungsgrundsatzes sind die Parteien dafür verantwortlich, alle erforderlichen Informationen selbst einzubringen. Die Unterlassung führt zu Rechtsnachteilen und erhöht das Risiko, den Prozess zu verlieren. Außer den Fakten und Rechtsfragen werden keine Informationen verarbeitet.
5. Beschaffungsformat:Ausschließlich schriftlich. Mündliche Informationen werden protokolliert. Was nicht verschriftlicht ist, kann nicht verwertet werden.
6. Verarbeitungsmethode: Subsumtion, Vergleich des Lebenssachverhaltes mit dem normierten Sachverhalt, der die Rechtsfolge als Lösung ergibt.
7. Tilgungen: Konfrontation und Null-Summen-Spiel veranlassen die Parteien, den Gegner Informationen vorzuenthalten, um selbst einen Informationsvorsprung zu bekommen. Die Formalisierung erlaubtes, den Konflikt hinter dem Problem unausgesprochen zu lassen.

Informationsverarbeitung Streitvermittlung

Hier handelt es sich um einvernehmliche Verfahren. Prototypen sind die Schlichtung und die Mediation. Die Informationen werden unterschiedlich verarbeitet. Die Kennzeichen sind:

Schlichtung

1. Zuständigkeit: Zuständig für die Informationsverarbeitung sind der Schlichter und die Parteien. Der Verarbeitungsscherpunkt könbnte beim Schlichter liegen.
2. Informationsradius: Welche Informationen wie einzubringen sind, hängt von den vorgegebenen Lösungen und der Bewertung der dazu führenden Fakten und Argumente ab. Der Informationsradius kann jedoch auch erweitert werden.
3. Vorarbeiten: Wenn das Verfahren mit einem Antrag beginnt, sind Vorarbeiten erforderlich, mit denen die Lösung vorgestellt und begründet wird.
4. Beibringung: Was beizubringen ist wird abgestimmt. Für die Beibringung sind die Parteien verantwortlich
5. Beschaffungsformat: Überwiegend schriftlich. Mündliche Informationen werden protokolliert, um den Schlichterspruch begründen zu können.
6. Verarbeitungsmethode: Argumentation und Bewertung der Argumente und Fakten
7. Tilgungen: Informationen können (weil nicht zum Thema gehörend) weggelassen werden.

Mediation

1. Zuständigkeit: Zuständig für die Informationsverarbeitung sind die Parteien. Der Mediator selbst verarbeitet keine Informationen außer denen, die den Verfahrensablauf betreffen und die den Parteien helfen, selbst die gebotenen Schlussfolgerungen zu ziehen.
2. Informationsradius: Alles, was mit dem Konflikt im Zusammenhang steht. Es gibt keine Grenzen.
3. Vorarbeiten: Nicht erforderlich und nicht einmal gewünscht, damit die Bestandsaufnahme gemeinsam erarbeitet werden kann
4. Beibringung: Was beizubringen ist wird abgestimmt. Für die Beibringung sind die Parteien verantwortlich. Wie mit fehlenden Informationen umzugehen ist, stimmen die Parteien (mit dem Mediator) ab.
5. Beschaffungsformat: Ausschließlich mündlich. Es gibt kein Protokoll.
6. Verarbeitungsmethode: Dimensionierung. Informationen werden anhand ihrer Metainformation qualifiziert und dem Fall oder Verfahren zugeordnet. Die mediative Informationsverarbeitung wird im Beitrag Informationsmanagement beschrieben.
7. Tilgungen: Auslassungen werden aufgedeckt. Relevanz und Bedeutung werden hinterfragt.

Die Informationsverarbeitungstheorie

Die prozessuale Informationsverarbeitung wird von der individuellen Fähigkeit, Informationan anzunehmen, zu reflektieren oder zu reproduzieren überlagert. Die Informationsverarbeitungstheorie beschreibt die psychologische Komponente der Informationsverarbeitung. Sie basiert auf der Grundannahme, dass Menschen Informationen verarbeiten, anstatt nur auf Reize zu reagieren. Die Informationsverarbeitungstheorie beschreibt einen neuronalen Prozess, dem, vereinfacht gesagt, folgende Sequenz zugrunde liegt:

Die Theorie hilft dabei, verschiedene kognitive Prozesse wie Lernen, Gedächtnisbildung und Problemlösung zu erklären. Sie beschreibt, wie Menschen Informationen aufnehmen, verarbeiten, speichern und abrufen. Genau das geschieht auch in der Mediation. Die Informationsverarbeitung bildet deshalb eine weitere Struktur und einen Subprozess in der Mediation ab, der sich auf die Wahrnehmung (Informationsaufnahme oder Input), das Denken (Informationsverabeitung) und die Kommunikation (Informationsweitergabe als eine Form der Informationsausgabe bzw des Outputs) erstreckt. Der neurale Prozess ist sehr von der Gedächtnisleistung abhängig und davon, auf welchen Informationsspeicher zugegriffen wird.4 Die mentalen Bereiche der Informationsspeicher werden aus dem sensorischen Speicher, dem Arbeits- oder Kurzzeitgedächtnis und dem Langzeitgedächtnis gebildet. Der sensorische Speicher ist die erste Stufe der Informationsverarbeitung im menschlichen Gedächtnis. Er ist für die sehr kurzfristige Speicherung sensorischer Eindrücke zuständig, die über die Sinnesorgane (Sehen, Hören, Tasten etc.) aufgenommen werden. Diese sensorischen Informationen werden für sehr kurze Zeit, in der Regel nur für wenige Millisekunden bis zu maximal einer Sekunde, gehalten. Das Arbeits- oder Kurzzeitgedächtnis ist die zweite Stufe in der Informationsverarbeitung. Es ist für die kurzfristige Speicherung und Bearbeitung von Informationen zuständig. Heute wird es als ein aktives System verstanden, das Informationen nicht nur speichert, sondern auch verarbeitet und manipuliert. Informationen, die als wichtig erachtet werden, werden durch wiederholte Verarbeitung und Elaboration in das Langzeitgedächtnis überführt. Jeder Bereich entwickelt mentale Strategien, um die Information zur Steigerung der Wirksamkeit des Denkens und zur Entscheidung über das Behalten zu verwenden. Entscheidend ist, dass die aufgenommene Information jenseits der damit bereits einhergehenden Einschränkungen und abhängig von der Fokussierung in ein neuronales Netz von Informationen eingebunden wird, die in dem ein oder anderen Gedächtnis bereits hinterlegt und bewertet wurde. Letztlich entscheidet diese Einordnung über den Gehalt der Information und ihre Bedeutung.5

Das Video veranschaulicht sehr eindrucksvoll wie welche Informationen im Gehirn verarbeitet werden. In einer sozialen Situation arbeitet unser Gehirn auf Hochtouren.

Die Mediation als ein Prozess der Informationsverarbeitung

Die kognitive Mediationstheorie sieht in der Mediation ein Konstukt, in dem mehrere Prozesse integriert sind; unter anderem auch ein Prozess der Informationsverarbeitung. Die Informationen werden durch die Technik des Dimensionierens in die Mediation eingearbeitet. Wenn die Information als ein Puzzlestein gesehen wird wenn und die Mediation aus verschiedenen Puzzlebildern besteht, an denen die Puzzlesteine angelegt werden, dann geben die korrekt angelegten Puzzlesteine nicht nur die Teile des Bildes wieder, das zu legen ist. Sie zeigen auch, wo welche Steine bzw. Informationen noch fehlen. Der Informationsvorrat wird ebenso aufgedeckt wie der Informationsbedarf. Dieser Effekt unterstützt den Grundsatz der Informiertheit. Auch das Gesetz besagt in §2 Abs. 6 Mediationsgesetz, dass der Mediator darauf hinzuwirken hat, dass die Parteien die Vereinbarung in Kenntnis der Sachlage treffen und ihren Inhalt verstehen. Das Erkennen, wann Informationen vollständig sind, ist also eine Leistung, die die Mediation ebenso wie die Möglichkeit zur vollständigen Informationsbeschaffung zu erbringen hat.

Der Informationsverarbeitungsprozess der Mediation reguliert nicht nur die Informationsaufnahme und die Entscheidung über die Identität der Information und ihre Zuordnung im Prozess. Er bestimmt auch, wie die Information zu bewerten ist. Eine wertlose oder irreführende Information sollte keine Grundlage für die zu findende Lösung werden.

Den Schlüssel für die Informationsverarbeitung in der Mediation bilden die Informationsdimension. Sie identifizieren die Information und entscheiden, wo die Information in die Mediation einzuordnen und sie zu behandeln ist.

Dass sich die Verwertung der Information, also die Frage, wie die Informationen zu behandeln ist, aus dem Prozess der Mediation ergibt, bezieht die Informationsverarbeitung in den Gedankengang der Mediation ein. Die Informationsverarbeitung ist somit ein Teil des Erkenntnisprozesses. Sie hat stets sicherzustellen, dass keine erkenntnisfördernde Information unter den Tisch fällt und dass die Information andererseits erst dann angesprochen wird, wenn die Zeit reif dafür ist. Bei der Weitergabe der Information wird sichergestellt, dass alle Parteien dasselbe verstehen.

Ablauf des Informationsverarbeitungsprozesses

Die Informationsverarbeitung der Mediation passt sich stets dem Verfahren an und den sich aus der Situation ergebenden Umständen. Grob gesagt erfolgt sie durchgängig in folgenden Schritten:

Die Bearbeitungsschritte werden im Beitrag über die Informationen ausführlich erläutert. Das nachfolgende Beispiel zeigt eine beliebige Situation innerhalb einer Mediation, in der das Informationsmanagement zum Tragen kommt.

Bei der Erläuterung des Beispiels werden Sie sehen, wie die hier vorgeschlagene Herangehensweise die Fallbearbeitung erleichtert. Premiumuser finden die Erläuterung zur konkreten Umsetzung und weitere Beispiele bei der OMA-Informationsverarbeitung im Ausbildungsbereich.

Das mit der Qualifikation der Information einhergehende Reformulierungsverfahren fügt sich nahtlos in den informationsverarbeitenden Prozess der Mediation ein. Die verschachtelte Informationsverarbeitung soll mit der nachfolgenden Skizze veranschaulicht werden.

Die grüne Linie in der Skizze bildet den laufenden Mediationsprozess ab. Der Punkt auf dieser Linie stellt die Entgegennahme der Information dar. Wie bei der Informationswahrnehmung beschrieben, wird die Information auf die historische und kontextuelle Anknüpfung sowie auf Vollständigkeit hin überprüft. Dieser Schritt wird durch den roten Punkt auf der darunter liegenden Line abgebildet. Die rote Linie symbolisiert den Prozess der Informationsverarbeitung. Von hier aus wir der nächste Schritt durchgeführt, der wieder durch einen roten Punkt symbolisiert wird. Er leitet den Prozess der Informationsverarbeitung ein, der durch die grauen Linien darunter spezifiziert wird. Er beginnt mit der Informationsqualifikation. Sie identifiziert die Information und weist ihr die dementsprechenden Dimensionen zu. Die Informationszuordnung erlaubt die Einordnung der Information anhand der Prozess- und der Falldimensionen. Es ist eine gedankliche Arbeit, die mit der Informationsbewertung abgeschlossen wird, Die Überlegungen, welche Information angekommen ist wird im Loop zurückgemeldet, womit die Kontrolle wieder auf den Ausgangspunkt im Mediationsprozess zurückgegeben wird.

Bei der Rückmeldung ist es wichtig, nach jedem Gedanken eine Bestätigung einzuholen. Im Beispiel ist dieser Schritt jeweils durch ein "- OK einholen -" gekennzeichnet. Wenn die nun folgende Bewertung der Information deren Verwertbarkeit bestätigt, sodass ihre Relevanz für die Fallbearbeitung unterstellt werden kann, hängt die weitere Vorgehensweise von dem Stadium ab, in dem sich der Mediationsprozess gerade befindet. Befindet er sich in der Phase zwei würde das Thema hinterfragt. Befindet er sich in der Phase drei würde das Motiv herausgearbeitet werden. Wird eine Information identifiziert, die nicht in den aktuellen Stand der Mediation passt, dann wird sie an die Stelle verlegt bzw. in die Phase verschoben, wo sie hingehört. Der Prozess der Verarbeitung der konkreten Information ist beendet und wird an den Prozess der Mediation zurückgegeben, um mit der nächsten Information wieder aufgenommen zu werden.

Bedeutung für die Mediation

Vielleicht ist es treffender, im Fall der Mediation von einer Gedankenverarbeitung statt von einer Informationsverarbeitung zu sprechen. Weil die Informationen jedoch auch Gedanken vermitteln, findet in jedem Fall auch eine Informationsverarbeitung statt. Das Wissen über die Verarbeitungsprozesse hilft dabei, die Informationen in einer Art und Weise anzubieten, dass sie verarbeitet werden können. Die Aufgabe der Mediation besteht nun darin, die Gedanken zu befreien. Oft ist es nur mit dem durch die Mediation bewirkte Umdenken möglich, die zur Lösung fhrenden Erkenntnisse zu vermitteln. Die einzubringenden Informationen beziehen sich auf einen Erkenntnisprozess, der sich an der Mediationslogik orientiert. Er bewältigt die Komplexität so weit wie möglich, weshalb Informationen auch jenseits des Problems einbezogen werden. Die maßgebliche Technik, die den umfassenden Verarabeitungsprozess ermöglicht und dazu beiträgt, wirklich alle Informationen zugänglich zu machen, ist das Dimensionieren in Kombination mit dem Loopen. Indem die Informationen in die Strukturen der Mediation eingebunden werden, ermöglichen sie Einsichten und Erkenntnisgewinne, mit denen die Parteien in die Lage versetzt werden, selbst eine Lösung zu finden. Weil ein Erkenntnisprozess auch virtuell abgewickelt werden kann, lassen sich mediationsrelevante Informationen und Erkenntnisse auch in anderen Verfahren verwerten. Eine Anleitung dafür liefert die integrierte Mediation.

Siehe auch: Informationsmanagement
Prüfvermerk: -