Konfliktnavigator

Der Konfliktnavigator will eine interaktive Entscheidungshilfe abbilden, die den Parteien hilft, den zur optimalen Konfliktbeilegung passenden Dienstleister, das passende Konfliktbeilegungsverfahren und die an das Verfahren zu stellenden Anforderungen zu finden. Er kommt nicht nur den Konsumenten sondern auch dem Anbieter entgegen, indem er auf versteckte Dienstleistungen hinweist und dazu beiträgt, das Dienstleistungsangebot bedarfsgerecht zu gestalten.

Über das Projekt und seine Herausforderungen

Die Idee für das Projekt ist aus den Überlegungen entstanden, wie den Parteien und Dienstleistern ein Clearing zur Verfügung gestellt werden kann, das kostenlos zugänglich ist und alle Konflikte umfasst.

Es ist ein herausforderndes Projekt mit durchaus experimentellem Charakter. Schon zu Beginn war fraglich, ob sich diese Aufgabe überhaupt bewältigen lässt. Die Idee war nicht neu. Seine Verwirklichung wurde aber stets hinausgeschoben. Erst mit der Vorstellung, dass ein solches Projekt zumindest zunächst als ein Experiment konzipiert werden kann und mit der Hoffnung, dass sich die Community dieser Frage annimmt und mitarbeitet, wurde der Start am 28.Juni 2021 in Angriff genommen.1

Eine Möglichkeit, die mit der Fragestellung einhergehende Komplexität zu bewältigen, stellte sich her, nachdem der Entscheidungsbaum mit den Anforderungen in Bezuig gesetzt wurde. Es kann nicht darum gehen, eine Beratung zu ersetzen. Es geht vielmehr darum, lediglich die Aspekte herauszustellen, aus denen sich der Beratungsumfang und die Anforderungen an eine Konfliktdienstleistung im konkreten Fall ergibt. Der Entscheidungsbaum benötigt dann nur noch wenige Eckdaten:

1. Emotion (Umgang mit den Emotionen)
2. Lösung (Umgang mit der Lösung)
3. Motiv (Bedeutung der Motive)
4. Interaktion (Umgang mit den Interaktionen)

Die Beantwortung der auf diese Eckdaten bezogenen Fragen, deckt den Bearbeitungsbedarf und die erforderliche Bearbeitungstiefe auf, die sich durchaus auch am Streitkontinuum ausrichten lässt. Die Empfehlungen verweisen auf die entsprechenden Verzeichnisse: Mediatorenverzeichnis, Dienstleisterverzeichnis, Dienstleistungenverzeichnis. Angemeldete Besucher könnnen sich dort eintragen, um leichter gefunden zu werden.

Siehe auch: Clearing, Konfliktentscheidungen, Hilfestellungen, Problemlöser