Identifikation des Problems

ID: Aufgabe 11000
Bezeichnung: Identifikation des Problems
Beschreibung: Es macht mitunter Sinn zwischen dem Streit und dem Problem zu unterscheiden. Beispiel: Die Parteien streiten über die Zahlungspflicht für eine fehlgeschlagene Versandlieferung. Der Streit ist auf die Frage der Zahlungspflicht gerichtet. Das Problem ist jedoch die Frage, wer für die ordnungsgemäße Ablieferung der Ware verantwortlich ist (Spediteur, Lieferant, Empfänger). Also ist der Streit die Zahlung und das Problem die Verantwortlichkeit.
Verwendung: Phase 2
Relevanz: erforderlich
Zuordnung: integrierte Mediation
Fundstelle: Themensammlung
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