Hilfe bei der professionellen Fallbearbeitung

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Dieses Feature kommt Ihnen besonders bei der Fallbearbeitung entgegen. Beachten Sie bitte die damit im Zusammenhang stehenden Themenseiten.

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Wiki to Yes bietet nicht nur den ThinkTank einer Wissensdatenbank, und eine Plattform für den Erfahrungsaustausch und Lernhilfen an, sondern unterstützt Sie auch bei der professionellen (mediations- und rechtssicheren) Fallbearbeitung. Dieser Beitrag gibt Ihnen eine Anleitung, wie Sie das Wiki bei der Fallarbeit aktiv einsetzen können. Er besteht aus folgenden Kapiteln:

Mediationsanalyse
Bearbeitungsschema
Methodik
Qualität
Bedeutung für die Mediation
Was tun wenn ...

Mediationsanalyse

Im Vordergrund des mediativen Denkens steht immer der Prozess an und für sich. Wenn die Mediation die Lösung herbeiführt, ist es die Aufgabe des Mediators, den Prozess, also die Mediation zu verwirklichen. Zu diesem Zweck schaut er NICHT auf die Lösung und das was hinten herauskommt, sondern darauf, wo er im Prozess gerade steht und inwieweit sich die Mediation verwirklicht hat.

Typische Fragen des Mediators sind deshalb: Welche prozessualen Schritte haben sich bereits verwirklicht? Wo stehen wir gerade in dem Prozess? Was muss geschehen, damit die Parteien den nächsten vom Prozess geforderten Erkenntnisschritt vollziehen können?

Die Mediationsanalyse ergänzt den Mediationscheck. Während der Mediationscheck (von außen) festlegt, ob die Bearbeitung eines Falles (noch) als Mediation zu bezeichnen ist, hilft die Mediationsanalyse dem Mediator, die prozessrelevanten Fragen (von innen, ais dem Prozess heraus) zu beantworten.

Eine erste Hilfe zur Duchführung der Mediationsanalyse findet der Mediator in der Mediationslandkarte. Anhand der Landkarte kann er sich orientieren, wo er sich und die Parteien innerhalb der Mediation gerade befindet. Der Mediator muss stets die Frage beantworten können, in welcher Phase betreffend welches Thema er und die jeweilige Partei sich gerade bewegen.
Was der Mediator zu tun hat, ergibt sich aus der Phasenlogik. Die Phasen geben ihm den jeweiligen Arbeitsauftrag. Eine nähere Beschreibung ergeben das nachfolgende Bearbeitungsschema oder der zusammengefasste Phasenablaufcheck.
Der Mediator muss nach jeder Phase prüfen, ob das Etappen- oder Phasenziel erreicht wurde. Eine Übersicht über die Etappenziele findet sich in dem Beitrag Ablauf.

Bearbeitungsschema

Studenten fragen immer wieder nach einer Art Checkliste, damit sie sich den Ablauf der Mediation besser einprägen können. Solche Listen sind mit Vorsicht zu genießen, weil sie die Mediation in ein Schema pressen können, das ihr im Einzelfall nicht gerecht wird.

Beispiel 11559 - Anfänger überhören gerne Aussagen oder lassen Angaben nicht zu, weil sie nicht zur aktuellen Pahse passen. Wenn die Partei beispielsweise ein Interesse bekundet, die Mediation sich aber erst in der 1.Phase oder in der 2.Phase befindet, wird das Intersse überhört. Der Gedanke geht verloren. Ein anderes Beispiel betrifft das herausarbeiten des Interesses. Manchmal muss man einen Abstecher in die Lösung machen, um das Interssse zu erkunden. Der Abstecher in die 4.Phase wird unterlassen, weil die Mediation sich ja erst in der 3.Phase befindet.

Andererseits ist es eine Hilfe, wenn die Mediatoren Checkpunkte an die Hand bekommen, die zumindest sicherstellen, dass keine Information verloren geht und dass die aufgenommenen Informationen korrekt zugeordnet werden. Das mit dem präzisen Zuhören verknüpfte Dimensionieren liefert die dazu passende Methode.

Vorphase

Arbeitsschritt	Hilfestellung siehe ...
	Bedeutung der Vorphase
Prüfung der Geeignetheit	Geeignetheit
Erstellung einer Konflikthypothese	Anfertigung einer Konfliktanalyse
Einschätzung der Bearbeitungstiefe	Mediationsmodelle
Prüfung der Einschlägigkeit	Verfahrensauswahl. Bei der Auswahl der besten Dienstleistung helfen das Verfahrensverzeichnis und das Dienstleistungsverzeichnis
Kostenvoranschlag	Kalkulation der Mediationskosten

Phase 1: Initialisierung, Arbeitsbündnis

Arbeitsschritt	Hilfestellung siehe ...
ggfalls Erläuterung der Phase	Bedeutung der Phase 1
Begrüßung
Identifikation der Parteien, Festlegung der Rollen	Parteien
Hinweis auf Vorkontakte und Anhängigkeiten	§ 3 Abs. 1 Mediationsgesetz, (z.B. bei Donatormediation oder Fremdvermittlung des Mediators). Siehe Neutralität und Unabhängigkeit
Offenlegung des Kontextes	Der Zusammenhang aus dem heraus die Mediation enstanden ist (Siehe Kontext).
grobe Zielvereinbarung	Festlegung des auf den Nutzen gerichteten Ziels (Siehe Zielvereinbarung).
Vereinbarung des Weges zum Ziel	Ablauf und Prinzipien der Mediation festlegen
Sitzordnung analysieren	Setting analysieren und festlegen
Bei Bedarf Gesprächsregeln einführen	Gesprächsregeln nur bei Bedarf
Arbeitsbündnis, Zusammenfassung der Vereinbarungen	Mediationsdurchführungsvereinbarung

Phase 2: Bestandsaufnahme, Sachverhaltsmethode

Arbeitsschritt	Hilfestellung siehe ...
Erläuterung der Phase	Beschreibung der Phase 2
Aufforderung das Problem / den Fall zu schildern	Bestandsaufnahme
Wer fängt an – Spiel	Gesprächsführung
Positionen herausarbeiten	Themen, Techniken: Zusammenfassung, Themenbildung
Vergewissern, ob es weitere Themen gibt
Themenfolge festlegen
Zusammenfassen

Phase 2: Themensammlung und Kärtchenmethode

Arbeitsschritt	Hilfestellung siehe ...
Erläuterung der Phase	Beschreibung der Phase 2
Aufforderung Themen zu nennen
Themenfolge festlegen
Zusammenfassen

Phase 3: Interessenerhellung, Konfliktarbeit

Arbeitsschritt	Hilfestellung siehe ...
Erläuterung der Phase	Beschreibung der Phase 3
Methodenwahl: Ping Pong, Windhund, Mindmapping
Wer fängt an
Interessen (Lösungskriterien) je Thema erarbeiten	im Windows 1 als Brainstorming erarbeiten
wechselseitiges Verstehen prüfen	Nach Selbstoffenbarung Windows 2
Zusammenfassung

Phase 4: Optionen

Arbeitsschritt	Hilfestellung siehe ...
Erläuterung der Phase	Beschreibung der Phase 4
Brainstorming Angebote / Lösungsoptionen
Bewertung der gefundenen Optionen
Überprüfung der Verwertbarkeit
Überprüfung streitiger Fragen
Überprüfung von Alternativen (WATNA-BATNA)
Festlegung des Lösungskonzeptes
Zusammenfassung

Phase 5: Einigung

Arbeitsschritt	Hilfestellung siehe ...
Erläuterung der Phase	Beschreibung der Phase 5
Entscheidung für eines der Lösungsmodelle
Verifikation	Prüfung der Überzeugung (dahinter stehen), Vollständigkeit und Nachhaltigkeit
Sicherung	Prüfung der Verlässlichkeit (Was tun, wenn sich keiner daran hält?)
Manifestation der gefundenen Lösung	Abschlussvereinbarung

Einzelheiten über den Ablauf der Mediation finden Sie im 4. Buch "Der Prozess"

Der Prozess der Mediation

Methodik

Die Methoden müssen zum Verfahren passen. Auch wenn die Mediation oft als (nur eine) Methode beschrtieben wird, setzt sie sich aus mehreren Methoden zusammen. Jede Methode besachreibt das Know-how, wie die durch die Pahsen geprägten Etappenziele in der Medfiation zu erreichen sind. Die Methoden der Mediation sind:

Phase	Phasenziel	Methode
1	Initialisierung	Die Methode der Initialisierung erfasst das Verfahrensritual, die Organisation des Verfahrens, die Errichtung einer Meta-Ebene, Festlegung von Taktiken und der Strategie
2	Bestandsaufnahme	Die Methode der Bestandsaufnahme dient der Streitermittlung, der Festlegung des Mediationsgegenstandes, der Konfliktanalyse, Festlegung der Parteien usw.
3a	Verstehen	Die Methode des Verstehens umfasst alle Vorgänge zur Aufnahme und Verarbeitung von Informationen im Sinne eines ganzheitlichen Verstehens.
3b	Vermitteln	Die Methode des Vermittelns umfasst alle Vorgänge zur unbewerteten Übersetzung und zur Weitergabe von Informationen.
4a	Lösungssuche	Die Methode der Lösungssuche umfasst alle Vorgänge zur Erarbeitung der am Nutzen orientierten Lösungsoptionen.
4b	Verhandeln	Die Methode des Verhandelns umfasst alle Vorgänge zur Klärung offener Fragen, zur Lösungsbewertung und Annäherung.
5	Manifestieren	Die Methode des Manifestierens umfasst alle Vorgänge zur Festigung und Kontrolle der herausgearbeiteten Lösungen.

Phasenübergreifende Methoden sind:

Phase	Phasenziel	Methode
Alle	Steuerung	Die Methode der Steuerung umfasst alle Vorgänge, die zur Navigation durch den Erkenntnisprozess der Mediation (Erkenntnissteuerung) erforderlich sind.
Alle	Qualitätskontrolle	Die Methode der Qualitätskontrolle umfasst alle Vorgänge zur Verifikation der korrekten Durchführung der Mediation und des Ergebnisses.

Einzelheiten zur Methodik in der Mediation finden Sie im 5. Buch "Methodik"

Die Methodik der Mediation

Qualität

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