1. Erarbeitung der Bedeutungen (Bedeutungswirklichkeit)
2. Das wechselseitige Verstehen der Bedeutungswirklichkeit erlaubt einen Sichtwechsel
3. Das wechselseitige Verstehen der Interessen erlaubt es in Phase vier ein Angebot zu erarbeiten
4. Die Interessen repräsentieren die Nutzenerwartung und geben deshalb das Ziel der Einigung vor
5. Die Interessenerhellung ist Teil des Qualitätsmanagements weil sie die Kriterien vorgeben, an denen sich die Lösung zu messen hat.