Dieser Bericht beschreibt gemäß der in Artikel 21 der Verordnung 524/2013/EU über OnlineStreitbeilegung (OS) festgelegten Verpflichtung die Funktionsweise der Europäischen OSPlattform. Erfasst sind alle neuen Fälle und die Besuche des Jahres 2020 (und der weitere Verlauf der Fälle).