Rückmeldungen bei Vorwürfen und Rechtfertigung
- ID
- Beispiel 15423
- Bezeichnung
- Rückmeldungen bei Vorwürfen und Rechtfertigung
- Beispiel
- Im Verlaufe der Mediation sagt der Arbeitgeber (Partei A), dass sein Mitarbeiter (Partei B) häufig zu spät komme. Die Partei B sieht darin einen Vorwurf und beginnt, sich umfangreich zu rechtfertigen. Der Mediator unterbricht die Parteien und spiegelt die Situation: "Mir fällt auf, dass die Aussage, der Mitarbeiter B komme häufig zu spät Reaktionen auslöst". An B gerichtet fragt er: "Sie sehen darin einen Vorwurf, nicht wahr?". Als B bestätigt fragt der Mediator die Partei A: "War das als Vorwurf gemeint?". Je nach der Antwort widmet er um: "Sie wünschen sich, dass die Mitarbeiter pünktlich sin. Ist das so korrekt?". Wenn A bestätigt dreht sich die weitere Kommunikation darum wie man Pünktlichkeit sicherstellen kann und nicht warum wer wann unpünktlich war.
- Fundstelle
- Rechtfertigungen
- Zuordnung
- Kommunikation
- Schule
- Schlagworte
- Gewichtung